Игрока из Нигерии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. После изучения вопроса стало ясно, что решение оператора касалось исключительно ставок на спорт. Поскольку на нашем форуме рассматриваются только жалобы, связанные с онлайн-казино, жалоба игрока была закрыта как «Отклонена», и игроку было рекомендовано подать жалобу в другой ADR, который занимается жалобами, связанными со спортивными ставками.
Уважаемый Акинкунми,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, существует ли вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство как ваши или с использованием вашего адреса электронной почты? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись была успешно подтверждена в прошлом, и вы получили несколько небольших выплат?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день, Петронелла.
Никто никогда не открывал учетную запись, используя мое устройство, адрес электронной почты или тот же IP-адрес, что и мой, поскольку это относится к моему устройству, мой выигрыш был исключительно из денег, которые я внес на свой счет, бонус не был включен или активен, и да, я смог чтобы снять меньшие выплаты в прошлом без каких-либо хлопот.
Спасибо.
Большое спасибо, Акинкунми, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Акинкунми,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 1xBet Casino NG присоединиться к разговору.
Уважаемый 1xBet Casino NG,
Не могли бы вы предоставить какие-либо подтверждающие доказательства вашего утверждения о том, что игрок открыл несколько учетных записей?
Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru.
Уважаемый Акинкунми,
Благодарим Вас за обращение к нам!
Мы проверили всю необходимую информацию о вашей ситуации. Ваша учетная запись была заблокирована после тщательного расследования Службой безопасности в связи с нарушением правил использования нескольких учетных записей 2.27 и 2.28:
2. 27. Каждый зарегистрированный клиент может иметь только одну учетную запись. Клиенты могут зарегистрировать только одну учетную запись для каждой семьи, адреса, адреса электронной почты, IP-адреса, кредитной/дебетовой карты, электронного кошелька или электронного способа оплаты. Лицам, иным образом связанным с клиентом, не разрешается регистрироваться на веб-сайте.
2. 28. Ни один зарегистрированный клиент не может быть перерегистрирован как новый клиент (под новым именем, с новым адресом электронной почты и т.д.).
Согласно Правилам и условиям, вы можете вывести сумму своих депозитов:
2.31. Букмекерская контора 1xBet имеет право аннулировать все выигрыши и вернуть остаток с вашего основного и дублирующего счетов.
Мы получили информацию от службы безопасности, что вы уже сняли сумму своих вкладов. Таким образом, Компания выполнила обязательство перед вами и решение по вашей ситуации является окончательным и не подлежащим обсуждению.
С наилучшими пожеланиями,
Служба поддержки 1xBet
Уважаемый 1xBet Casino NG,
Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства вашей претензии по адресу michal.k@casino.guru.
Дорогой Михал,
Отправка письма по-своему
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1хБет
Уважаемая команда 1xBet!
Я ответил, пожалуйста, предоставьте более конкретные доказательства, подтверждающие ваше утверждение.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал,
Ответ был отправлен вам по электронной почте
Всего наилучшего,
Команда 1хБет
Уважаемая команда 1xBet!
Я ответил, я все еще жду доказательств, подтверждающих ваше утверждение.
С уважением,
Михал
Большое спасибо за то, что вы делаете, мистер Михал, надеюсь, 1xbet скоро ответит
Уважаемый Акинкунми,
Я на связи с командой 1xBet в фоновом режиме. Общение не очень хорошее, и мы до сих пор не получили никаких действительных доказательств, подтверждающих их заявление о нескольких учетных записях, но это иногда требует времени, поэтому сейчас я могу только попросить вашего терпения. Если будет какое-либо развитие, мы сообщим вам.
Дорогие все,
Сообщение, запрошенное командой CasinoGuru, было только что отправлено на их почту.
С наилучшими пожеланиями,
Команда 1хБет
Уважаемый Акинкунми,
Не могли бы вы подтвердить, связана ли ваша игра со ставками на спорт?
Уважаемый Акинкунми,
Поскольку ваша жалоба касалась ставок на спорт, к сожалению, у нас пока нет отделения, занимающегося ставками на спорт. Если вы еще этого не знали, наш форум жалоб Casino.guru рассматривает только жалобы, касающиеся онлайн-казино и игр онлайн-казино. Хотя мы получили некоторую информацию от казино, мы не сможем дать вам правильный совет, поскольку у нас недостаточно знаний о ставках на спорт. Мы не сможем компетентно оценить все за и против, поэтому вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Вы можете попробовать подать жалобу, связанную со ставками на спорт, на следующих сайтах:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Нам искренне жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, связанными с играми в казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
