Игрок из Алжира внес 24 000, которые, судя по всему, не были зачислены на его счет в казино. Игрок связался со службой поддержки и был перенаправлен на адрес электронной почты, но не получил ответа. Жалоба была решена после зачисления денег игроку.
Привет,
Я надеюсь, что это сообщение застанет вас хорошо. Я внес депозит около 24 часов назад, но на мой счет еще ничего не поступило (метод депозита — BaridiMob).
Сумма моего депозита: 24000.00
Я связался со службой поддержки на сайте, и он дал мне электронное письмо: processing-ar@1xbet-team.com . Я отправлял электронное письмо, но ответа не было!
Дорогой oussamay4,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я снова написал письмо в службу поддержки, приложив всю необходимую информацию. Я буду ждать ответа и сообщу вам что-нибудь новое по этому делу. Спасибо.
Дорогой oussamay4,
Имейте в виду, что после того, как вы отправите им подтверждение платежа, может потребоваться несколько дней или даже недель, чтобы найти потерянную транзакцию и добавить ее в учетную запись игрока. Я определенно рекомендую подождать еще хотя бы одну неделю. А пока, пожалуйста, держите нас в курсе.
Привет Ник,
Благодарим вас за отслеживание и интерес к моему делу. Проблема решена, недостающие платежи найдены и зачислены на мой счет.
Пожалуйста, закройте дело и большое спасибо за вашу поддержку.
Дорогой oussamay4,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
