ГлавнаяЖалобы1xBet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

1xBet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 630 USD

1xBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 01.03.2023 | Дело закрыто : 31.03.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Регулятор: на стороне казино

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Украины был заблокирован, а его выигрыш конфискован без объяснения причин. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино, и регулятор решил это дело в пользу казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

У меня проблемы с казино 1XBET!

Расскажу обо всем по порядку.

19 ноября я отправил фото своего паспорта в казино.

21 ноября по измененному запросу казино отправил фото страниц №1,2,3,11 паспорта.

22 ноября я отправил в казино скриншоты профиля Neteller, последних депозитов с платежного кошелька, скриншот верификации, скриншот раздела платежных карт.

23 ноября я отправил селфи с паспортом в руках на фоне переписки со службой безопасности казино.

24 ноября я не смог войти в свой аккаунт из-за его блокировки. Казино не предоставило никаких объяснений. Я не получил ответа от казино на свои вопросы о причинах блокировки. Казино указало на необходимость следовать инструкциям для разблокировки учетной записи.

30 ноября я заполнил анкету в личном кабинете и прислал скриншот депозита, как того требует казино.

08 декабря по просьбе казино я загрузил на свой аккаунт скриншот платежного кошелька, скриншот последних депозитов, а также скриншот с полученными выигрышами из других казино (эти средства были использованы для депозита на казино 1хбет).

12 декабря казино запросило предоставление документов: нотариально заверенную копию паспорта, скриншоты платежного кошелька на почту. Я отправил эти документы как можно скорее.

11 марта прислали фото с листом бумаги с указанным кодом и текущей датой.

Я также прошел видеоверификацию по скайпу.

Позже казино обвинило меня в нарушениях, НО никаких доказательств моей вины предоставлено не было.

Казино предоставило мне возможность вывести свой депозит, но конфисковало 630 долларов.

Мне нужна ваша помощь в разрешении спора с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Убивашка,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Правильно ли я понимаю, что никаких внятных объяснений по поводу конфискованного выигрыша вы не получили? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Dear Guru,

I have had successful withdrawals before. The winnings were accumulated without attracting an active bonus.

Yes, the casino did not provide a clear explanation for the confiscation of winnings, nor was the relevant evidence provided.

Messages between me and the casino are sent to kristina.s@casino.guru.

на отправку на kristina.s@casino.guru + переписка с казино

Здравствуйте! В приложении к настоящему письму высылаю сообщения между мной и казино.

Hello! Attached to this letter I send messages between me and 1xbet casino.


Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Убивашка. К сожалению, я не получил от вас писем. Не могли бы вы переслать все еще раз? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, отправил еще раз

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Убивашка, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Убивашка.

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить 1xBet Casino присоединиться к разговору.


Уважаемое казино 1xBet!

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему выигрыш игрока был конфискован?

Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы проверили всю необходимую информацию о вашей ситуации. Ваша учетная запись была заблокирована после тщательного расследования Службой безопасности в связи с нарушением правил использования нескольких учетных записей 2.27 и 2.28:

2. 27. Каждый зарегистрированный клиент может иметь только одну учетную запись. Клиенты могут зарегистрировать только одну учетную запись для каждой семьи, адреса, адреса электронной почты, IP-адреса, кредитной/дебетовой карты, электронного кошелька или электронного способа оплаты. Лицам, иным образом связанным с клиентом, не разрешается регистрироваться на веб-сайте.

2. 28. Ни один зарегистрированный клиент не может быть перерегистрирован как новый клиент (под новым именем, с новым адресом электронной почты и т.д.).


Согласно Правилам и условиям, вы можете вывести сумму своих депозитов:

2.31. Букмекерская контора 1xBet имеет право аннулировать все выигрыши и вернуть остаток с вашего основного и дублирующего счетов.


Мы получили информацию от службы безопасности, что вы уже сняли сумму своих вкладов. Таким образом, Компания выполнила обязательство перед вами и решение по вашей ситуации является окончательным и не подлежащим обсуждению.


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1хБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1xBet!

Пожалуйста, предоставьте любые подтверждающие доказательства вашей претензии по адресу michal.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Письмо только что отправлено вам


С наилучшими пожеланиями,

Команда 1хБет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1xBet!

Спасибо за письмо, я ответил. Пожалуйста, предоставьте любую другую соответствующую информацию, подтверждающую вашу претензию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Михал,


Электронное письмо было отправлено вам обратно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино 1xBet!

Спасибо за письмо, я ответил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Убивашка,

После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом. Существует достаточно доказательств того, что несколько учетных записей, созданных близко друг к другу, с одного и того же IP-адреса, идентификатора устройства.

Также были обнаружены похожие игровые паттерны и платежи на несколько аккаунтов с одного IP.

В этих обстоятельствах я не смогу вам помочь, и эта жалоба будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении случаев с несколькими учетными записями, которые использовались таким образом.

Как я сообщил вам по электронной почте, игорный орган Кюрасао удовлетворил жалобу в пользу казино, и мы также согласны с этим решением, и их решение является окончательным.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях