Игрок из Бенина заблокировал счет на балансе в $3500. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая удостоверение личности, снимки экрана и изображение удостоверения личности, он перестал получать ответы и не смог получить доступ к своему счету и средствам. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию для продолжения расследования, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
Здравствуйте, дорогой гуру, моя учетная запись была заблокирована на 1xbet, они запросили у меня некоторые документы, такие как мое удостоверение личности, несколько снимков экрана и мою фотографию с удостоверением личности, я предоставил все, но через несколько недель после предоставления всего, что они просили, они остановились отвечая мне, все мои попытки связаться с ними безрезультатны, они не отвечают ни на одно из моих писем, и я не смог получить доступ к своему балансу в 3500 долларов на моем счете, пожалуйста, помогите мне, обратите внимание, что я этого не сделал используйте любой бонус, я играл в игры казино и делал некоторые ставки
Уважаемый Атанас229,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, успешно ли вы прошли проверку KYC? Когда именно вы отправили документы на проверку?
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт на данный момент заблокирован? Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, является ли блокировка временной или вы были заблокированы навсегда?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Мы начали проверку KYC, и я предоставил все документы, которые они просили, я отправил все документы за 4 дня, внезапно они перестали мне отвечать без объяснения причин, я отправил более 30 сообщений без ответов, поэтому я не могу точно знать, что это такое. решение, по крайней мере, они должны дать мне объяснение и позволить мне снять свой баланс, так что я просто в ситуации, когда я отправил им документы для проверки уже неделю, но они решили не отвечать мне
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Укажите конкретную дату, когда вы отправили документы на проверку. Есть ли уже какой-то прогресс со стороны казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
