Игрок из Турции изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, дорогая команда Casino Guru, прежде всего я желаю вам хорошего дня. Я озвучиваю тему на турецком языке, потому что достаточно владею английским. Я начал принимать ставки зарегистрировавшись на сайте 1xbet в 2019 году, у меня не было проблем с вложениями и выводами в течение определенного периода времени. Я делал свои инвестиции в валюте Кыргызстана, в которой я был раньше, я сделал ставку на свою последнюю инвестицию в размере 6704,58 сомов и получил хорошую прибыль. После этого я запросил вывод средств, и мой запрос был отменен. Затем я снова продолжил играть, и мой первоначальный баланс в 100 долларов увеличился примерно до 4500 долларов, затем я захотел вывести средства, но мои запросы на снятие средств были отменены из-за пролонгации основной суммы, и я сделал ставку в зоне рулетки на сумму, превышающую сумму, которую я вложил.
В следующих процессах мои запросы были отменены, несмотря на то, что я отправил запросы на снятие средств для всех сумм. Я связался с поддержкой в реальном времени, и они направили меня по электронной почте. Я позвонил по электронной почте, и мне сообщили, что мои деньги на вывод были отправлены мне, но деньги были возвращены банком, поэтому я пошел в банк и запросил информацию. В разговоре с моим представителем частного клиента он сообщил мне, что никакой суммы не было получено и что не было такого понятия, как возмещение.
После этого я снова связался по электронной почте, получил документ из банка и передал его властям. Я объяснил ситуацию официальным лицам 1xbet и потребовал оказать необходимую помощь, но мне не ответили, и у меня есть все изображения писем и запросов на вывод средств, которые я переслал. Даже моя идентификационная информация была запрошена у меня для утверждения учетной записи, и они не выводили средства, хотя я их отправил.
Когда я сообщил о ситуации в лицензию, я получил ответ от властей и меня попросили снимать другим способом. Я снова сообщил о ситуации, но ответа опять не последовало, и я был вынужден играть в игру. Прошу вашей помощи в этом вопросе. Страна, в которой я сейчас нахожусь, — это другая страна, и, к сожалению, я не могу получить доступ к 1xbet. Я знаю, что прошло много времени с этой темы, но я только что увидел вас, ребята. Несмотря на то, что я отправил свои жалобы на многие платформы ранее, ответа не последовало.
Помогите мне, пожалуйста. Я желаю вам хорошего дня.
Уважаемый Озерм,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашей учетной записи? Кроме того, правильно ли я понимаю, что у вас не было доступа к вашему аккаунту с 2019 года?
Когда именно вы получили свои последние успешные выводы? На вашем счету застряли 5000 долл. США (спорная стоимость)?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, во-первых, я надеюсь, что ты в порядке. Да, я перешлю запрошенную вами информацию по этому вопросу.
Я был в Кыргызстане, когда это событие произошло в 2019 году. Сейчас я нахожусь в другой стране, северной Македонии. Проблема со входом в аккаунт такая: Активна двухфакторная защита и мой старый телефон был уничтожен и на этом телефоне остался защитный код, вернуть его я не смог. Теперь я знаю пароль и логин, но не могу войти, потому что нет 2GA. Я просил, чтобы это было удалено заранее. Они попросили удостоверение личности, и я отправил информацию, но не смог получить ответ. Доступ ограничен в стране, где я в настоящее время 1xbet.
Дата последнего вывода была около 11.08.2019, точно не помню. Поскольку прошло много времени, я могу четко передать эту информацию, если смогу получить доступ к учетной записи.
Мой заработок на тот момент составлял 350 000 тысяч кыргызских сомов, а по тогдашнему курсу это было почти 5 000 долларов.
Мои кадры долго не присылались и были аннулированы. Было сказано, что это из-за банка, поэтому я поговорил с банком и получил информацию из банка, но я увидел, что с банком проблем нет. После этого я начал думать, что это было послано не для высокого дохода, и мне пришлось нелегко. В то время у меня были счета к оплате, аренда дома и другие расходы. Из-за этого я думал, что если я уменьшу кассу, то пришлют, я даже так и сделал, но денег не прислали.
Большое спасибо за ответ, Ozihrm. Вы пытались связаться с казино по этому поводу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Заранее спасибо.
Все в порядке, но я не могу получить доступ к электронной почте, где происходят разговоры.. Как я могу это сделать? Как еще я могу это сделать. Будет ли полезно, если я подключусь к сайту через VPN и войду в свою учетную запись? Если я отправлю вам свою историю транзакций.
Мисс Кристина, вы можете помочь мне в этом отношении, как я могу что-то сделать? Не могу достучаться до почты из-за локации из соображений безопасности.
Я правильно понимаю, что вы не можете получить доступ к своему почтовому ящику? Если это так, боюсь, я не смогу помочь вам войти в вашу папку электронной почты. Означает ли это, что вы не можете переслать мне требуемое сообщение?
Да, у меня проблема с доступом, но я делаю все возможное в этом отношении. Пожалуйста, дайте мне время и подождите, пока придет моя почта. Я передам вам необходимую информацию.