Привет,
Я играл в этом казино год и никогда не было проблем.
2 апреля я связался с казино через чат и попросил временно исключить меня до 1 июня. Мне ответили, что мне следует обратиться block@1x-bit.com с этой просьбой и что они позаботятся об этом.
Я сделал это (доказательство прилагается), и они мне так и не ответили. Я даже связался с чатом через 1-2 дня, в котором мне сказали, что мне следует дождаться ответа.
Прошли недели, 22/23 апреля я внес около 20 MBTC и проиграл. Я очень разозлился, снова связался с онлайн-чатом и попросил навсегда заблокировать меня, и мне сказали отправить электронное письмо, что я и сделал. Теперь они заблокировали мой аккаунт очень быстро, в течение нескольких часов.
Теперь я запрашиваю возврат средств, потому что я попросил меня самоисключиться, и они не предоставили его, теперь они заявляют по электронной почте, что никогда не получали от меня такого запроса, хотя на самом деле я отправлял им электронное письмо + я связывался с чатом 2-3 раза с просьбой самоисключиться 2 апреля.
Сегодня я связался с казино, они ответили, что никогда не получали от меня такого запроса по электронной почте о самоисключении. У меня есть графическое доказательство того, что я действительно запросил самоисключение, и я связался с онлайн-чатом, чтобы предоставить мне свою историю живого чата, и они утверждают, что это невозможно. Я чувствую, что меня обманывают. Я четко приложил доказательство того, что отправляю электронное письмо для самоисключения, и если они предоставят историю живого чата, тогда также будет показано, что я приходил в живой чат два раза и просил самоисключиться.
Hi,
I played on this casino for a year and never had problems.
On 2 april I contacted the casino through live chat and asked to be temporary self excluded until 1 june. They replied to me stating that I should contact block@1x-bit.com with this request and that they will take care of it.
I did this (proof attached) and they never got back to me. I even contacted the live chat 1-2 days after in which they stated that I should wait for a response.
Weeks passed, on 22/23 april I deposit around 20 MBTC in total and I lost. I got really mad, I contacted live chat again and asked to be permanently blocked and they told me to send a email, which is what I did. Now they blocked my account really quickly, within hours.
Now I am requesting a refund because I asked to be self excluded and they did not grant it now they claim through email that they never received such request from me when I did in fact send them a email + I contacted live chat 2-3 times with the request to be self excluded on 2 april.
Today I had contact with the casino, they respond that they never received such request from me through email to be self excluded. I have a picture proof that I did request to be self excluded and I contacted live chat to provide me my live chat history and they claim its impossible. I feel like I am being scammed. I have attached proof clearly where I send a email to be self excluded and if they provide live chat history then it will also be shown that I came to the live chat two times and asked to be self excluded.
Автоматический перевод: