ГлавнаяЖалобы1xBit Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется казино.

1xBit Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 225

Количество: 20 mBTC

1xBit Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 02.05.2024 | Не разрешено : 24.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Нидерландов запросил самоисключение из казино, но продолжил играть и проигрывать деньги, поскольку запрос не был удовлетворен. Несмотря на предоставление доказательств запроса на самоисключение, казино заявило, что не получало такого запроса. Игрок потребовал вернуть деньги. Он подтвердил, что его учетная запись была заблокирована навсегда и что он связался с казино по поводу самоисключения. Казино ответило на его запрос о возврате денег, заявив, что они не получали никаких предварительных сообщений о его проблемах с азартными играми. У игрока возникли проблемы со связью по электронной почте с казино, что усложнило ситуацию. Мы попытались урегулировать ситуацию, подключив к разговору представителя казино. Однако казино на наши попытки не отреагировало. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я играл в этом казино год и никогда не было проблем.

2 апреля я связался с казино через чат и попросил временно исключить меня до 1 июня. Мне ответили, что мне следует обратиться block@1x-bit.com с этой просьбой и что они позаботятся об этом.

Я сделал это (доказательство прилагается), и они мне так и не ответили. Я даже связался с чатом через 1-2 дня, в котором мне сказали, что мне следует дождаться ответа.


Прошли недели, 22/23 апреля я внес около 20 MBTC и проиграл. Я очень разозлился, снова связался с онлайн-чатом и попросил навсегда заблокировать меня, и мне сказали отправить электронное письмо, что я и сделал. Теперь они заблокировали мой аккаунт очень быстро, в течение нескольких часов.


Теперь я запрашиваю возврат средств, потому что я попросил меня самоисключиться, и они не предоставили его, теперь они заявляют по электронной почте, что никогда не получали от меня такого запроса, хотя на самом деле я отправлял им электронное письмо + я связывался с чатом 2-3 раза с просьбой самоисключиться 2 апреля.


Сегодня я связался с казино, они ответили, что никогда не получали от меня такого запроса по электронной почте о самоисключении. У меня есть графическое доказательство того, что я действительно запросил самоисключение, и я связался с онлайн-чатом, чтобы предоставить мне свою историю живого чата, и они утверждают, что это невозможно. Я чувствую, что меня обманывают. Я четко приложил доказательство того, что отправляю электронное письмо для самоисключения, и если они предоставят историю живого чата, тогда также будет показано, что я приходил в живой чат два раза и просил самоисключиться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогие Зоди,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино 1xBit.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Ваш аккаунт в казино в настоящее время заблокирован навсегда?
  • Отреагировало ли казино на ваш запрос о возврате депозитов?
  • Связывались ли вы с казино по поводу временного и постоянного самоисключения, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты?
  • Сообщили ли вы казино о своих проблемах с азартными играми до того, как ваше электронное письмо было отправлено 23.04.2024?
  • Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по поводу возврата средств? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите скриншоты здесь. Включите ответы казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Вы связались с казино, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

1) Да, моя учетная запись в настоящее время заблокирована навсегда. Примерно через 20 дней после того, как я попросил временное самоисключение, я играл в азартные игры, а затем разозлился и попросил навсегда заблокировать меня, а теперь они заставили меня самоисключиться в течение нескольких часов после контакта с живым чатом и отправки электронного письма.

2) Да, они сказали, что не получали от меня никаких сообщений до моего последнего запроса на постоянное самоисключение, который был 23 апреля в 00:17 по амстердамскому времени. Когда на самом деле я сделал запрос на самоисключение до 1 июня (доказательство изображения есть).

3) Да, фотографии доступны.

4) Нет, я никогда не упоминал, что у меня проблемы с азартными играми. Я только 2 апреля сказал, что хочу сделать перерыв примерно на 2 месяца до 1 июня, и через 20 дней они все еще не исключили мой аккаунт самостоятельно. Имейте в виду, что на их веб-сайте в Условиях указано, что они предлагают временное самоисключение.

5) Я отправлю электронное письмо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я хочу кое-что добавить.

Я связался с чатом 1xbit по поводу моей жалобы.

Они сообщили, чтобы связаться block@1x-bit.com по электронной почте, потому что это единственный отдел, который этим занимается.

Я им пишу, но они не отвечают на мои письма.

Я связался с онлайн-чатом. Сказали, что отвечают.

Они провели расследование и обнаружили, что в их электронной почте возникают проблемы с отправкой писем на учетные записи Hotmail.

Они попросили меня связаться с ними, используя другую учетную запись, но это должна быть Gmail.

Я это сделал, и это работает, я получаю от них ответы.

Но они говорят мне, что будут общаться только с моей учетной записью Hotmail и никакая информация на мою учетную запись Gmail отправляться не будет, когда в живом чате мне даже сказали отправить им электронное письмо с другой учетной записи электронной почты, но это должна быть учетная запись Gmail и объясните ситуацию.

Это настоящий бардак, я никогда раньше не был ни в чем подобном. Я даже не могу с ними общаться. Единственный способ, с помощью которого они хотят общаться, — это проблемы с отправкой мне электронных писем.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение ситуации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы кое-что добавить, я получил ответ на одно из моих писем. Это похоже на то, что они могут написать мне по электронной почте, но в большинстве случаев нет.


Ответ: Уважаемый клиент,


Как мы уже упоминали, ваш игровой аккаунт был заблокирован сразу после того, как вы обратились на нашу почту с просьбой закрыть ваш аккаунт из-за игровой зависимости. Ранее вы не сообщали о игровой зависимости.

Таким образом, оснований для возврата нет.


Они говорят о моменте, когда я попросил, чтобы меня заблокировали навсегда, и написал в электронном письме, что у меня проблемы с азартными играми 22/23 апреля. Это похоже на то, что сейчас они говорят, что из-за того, что 2 апреля я попросил самоисключиться примерно на 2 месяца, они проигнорировали это и не исключили меня самостоятельно, потому что я ничего не упомянул о проблемах с азартными играми. Я думаю, что это очень плохой взгляд на это. Я запросил по электронной почте и в чате самоисключение, но через 20 дней это все еще не было реализовано. Я не верю, что только потому, что я не упомянул, что у меня проблемы с азартными играми, они должны были проигнорировать мой запрос на самоисключение, потому что я все равно просил заблокировать меня на 2 месяца, чтобы лично охладиться.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Зодис!


Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.


Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.


Уважаемое казино 1xBit !


Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу самоисключения и прояснить ситуацию?


Как именно, по вашему мнению, игроку следует поступить с запросом на самоисключение?


Заранее спасибо.


С уважением,


Михал


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях