ГлавнаяЖалобы1xSlots Casino - Счет игрока был повторно открыт без согласия.

1xSlots Casino - Счет игрока был повторно открыт без согласия.

Автоматический перевод:

Количество: 470 KWD

1xSlots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 02.07.2024 | Дело закрыто : 28.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Кувейта закрыли в 2022 году из-за игровой зависимости и несанкционированных попыток кредитной карты. 1 июля 2024 года аккаунт был повторно открыт без согласия игрока, что привело к убыткам. Несмотря на запрос о закрытии счета и отправку электронных писем, казино отказало в предыдущем закрытии. Игрок потребовал возврата своих депозитов. Мы не смогли продолжить работу из-за того, что игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Моя учетная запись была окончательно закрыта еще в 2022 году по двум причинам: пристрастие к азартным играм, и на мою кредитную карту была совершена попытка взлома без моего согласия. 1 июля 2024 года я обнаружил, что мой счет был повторно открыт и активен, и потерял указанную сумму, после чего o. В тот же день я попросил закрыть мой аккаунт. Затем я отправил несколько электронных писем по этой проблеме, но они отрицали, что моя учетная запись была закрыта в 2022 году.


Итак, я здесь ищу помощи и поддержки, чтобы вернуть свои депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Alprince2001,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в своей учетной записи.

Чтобы помочь нам лучше понять и изучить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:

  • Не могли бы вы указать точную дату в 2022 году, когда ваш аккаунт был первоначально закрыт из-за игровой зависимости и проблемы с кредитной картой?
  • Есть ли у вас какие-либо электронные письма или документация за 2022 год, подтверждающая закрытие вашей учетной записи?
  • Можете ли вы предоставить подробную информацию о внесенных депозитах и суммах, потерянных после повторного открытия вашего счета 1 июля 2024 года?
  • Получали ли вы какое-либо сообщение от казино, в котором опровергается факт закрытия вашего счета в 2022 году? Если да, пожалуйста, поделитесь с нами этими подробностями.
  • Не могли бы вы также предоставить информацию о вашей переписке с казино по электронной почте относительно вашего запроса на закрытие вашего аккаунта 1 июля 2024 года?

Пожалуйста, отправьте любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Петронела!


*Не могли бы вы указать точную дату в 2022 году, когда ваш аккаунт был первоначально закрыт из-за игровой зависимости и проблемы с кредитной картой? Это был июль 2022 года.


*Есть ли у вас какие-либо электронные письма или документация за 2022 год, подтверждающая закрытие вашей учетной записи? Я отправлю его на вашу электронную почту.


*Можете ли вы предоставить подробную информацию о внесенных депозитах и суммах, потерянных после повторного открытия вашего счета 1 июля 2024 г.? Я отправлю его на вашу электронную почту, как только получу его из выписки по кредитной карте.


*Получали ли вы какое-либо сообщение от казино, в котором отрицалось бы, что ваш счет был закрыт в 2022 году? Если да, пожалуйста, поделитесь с нами этими подробностями. Да, когда я недавно связался. Я поделюсь им с вами по электронной почте.


*Не могли бы вы также предоставить электронную переписку с казино по поводу вашего запроса на закрытие вашего аккаунта 1 июля 2024 года? Я все это отправлю.



Спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет, Alprince2001!

Еще в августе 2022 года вы написали в казино следующее сообщение:



Однако не было никаких упоминаний о проблеме с азартными играми или каких-либо существенных причинах, позволяющих нам полагать, что ваша учетная запись была навсегда заблокирована в связи с мерами по ответственной игре.

Вы также получили следующее сообщение от казино, которое, по нашему мнению, адекватно отражает всю проблему.


Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.




Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Когда в тот день в чате они спросили причину, я назвал одной из причин пристрастие к азартным играм.


Кроме того, все мои транзакции 1 июля 2024 года были списаны с меня продавцами под названием Wajaya Cosmetics LTD и MAGIQUE FIXES LTD, а не продавцом 1xslots или игровой лицензии.

Я уже отправил вам все транзакции, совершенные в тот день, на вашу электронную почту.



Что бы ни поступило от казино, о чем точно не будет упомянуто, это их ошибка или провал.


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Alprince2001!

  • Сохранилось ли у вас какое-либо сообщение между вами и казино, в котором вы прямо заявили, что хотите, чтобы вас навсегда забанили из-за проблем с азартными играми?

В противном случае, боюсь, общего запроса на закрытие вашей учетной записи без указания причины будет недостаточно для рассмотрения этого дела.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я пытаюсь его найти, как вы знаете, с 2022 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Alprince2001!

Поскольку Petronela находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Petronela хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Petronela свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Alprince2001,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Спасибо за Ваше понимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях