Уважаемая команда Ryker BV International/20Bets/Fresh-Bet!
Я пишу это примечание, чтобы довести до вашего сведения и попросить об устранении моих открытых проблем, касающихся сайтов онлайн-гемблинга/ставок на спорт – «20Bets.com» и «Fresh-Bet.com», принадлежащих и управляемых вами, Ryker BV ( регистрационный номер: 154186; зарегистрированный адрес: бульвар Авраама Мендеса Чумасейро, 50, Виллемстад, почтовый ящик 4750, Кюрасао. Вышеупомянутый сайт работает без действующей лицензии и ожидает подачи заявки в GCB в лице GCB. Команда IGA Указанный оператор совершил несколько вопиющих действий, которые привели к значительным финансовым потерям и эмоциональным страданиям для меня. Несмотря на мои неоднократные попытки решить этот вопрос напрямую с Fresh-bet.com и 20Bets.com, я не получил ответа. возврат моих депозитов на общую сумму 36 100 евро, внесенных в период с 17 мая 2024 г. по 29 мая 2024 г. указанному(им) оператору(ам) [Идентификатор пользователя: modiutkarsh@gmail.com ]
Рассматриваемые проблемы включают, помимо прочего:
1. Указанный оператор Fresh-bet.com работал без действующей лицензии на азартные игры (на своем мобильном сайте: m.fresh-bet.com ) на момент совершения транзакций [доказательство прилагается], тем самым занимаясь незаконными азартными играми во время время депозитов [17 мая - 21 мая]. С тех пор они перешли на другую оффшорную лицензию, продолжая работать с Кюрасао, хотя срок ее действия истек, и оператор все еще ожидает подачи заявки в соответствии с GCB.
2. Нарушение нескольких политик ответственной игры из-за неиспользования инструментов ответственной игры, таких как выполнение запросов на самоисключение, лимиты ставок, лимиты депозитов и лимиты потерь (несмотря на то, что об этом говорится на их веб-сайте).
3. Игнорирование запросов на самоисключение и разрешение неослабных депозитов в течение этого периода [запрос от 16, 18, 21, 22, 23 мая с многочисленными напоминаниями до и после любых депозитов, доказательства приложены]. Счет закрылся только 29 мая после внесения депозитов на сумму 36 100 евро!
4. Разрешение ставок на непомерные суммы без соответствующих проверок или остановок, приводящее к существенным финансовым потерям, несмотря на запрос на самоисключение, эксплуатация проблем игрока с азартными играми. Несмотря на размещение запросов на самоисключение, заманивание пользователей обратно VIP-бонусами.
5. Ненадлежащее и бестактное поведение представителей службы поддержки клиентов, включая пренебрежительные ответы на серьезные опасения и поощрение вредных действий, которые оказали серьезное влияние на мое психическое здоровье и финансовое благополучие.
Эти действия демонстрируют вопиющее пренебрежение правовыми и этическими нормами, а также невнимание к благополучию пользователей. Я глубоко обеспокоен последствиями действий 20Bets.com и Fresh-bet.com для моей финансовой стабильности и здоровья. Я приложил для вашего рассмотрения соответствующую документацию, включая электронные письма и доказательства транзакций, а также запросы на самоисключение.
Dear Team Ryker B.V. International/20Bets/Fresh-Bet Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting sites – "20Bets.com" and "Fresh-Bet.com", owned and operated by you Ryker B.V. (registration number: 154186; with registered Address: Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 50, Willemstad PO BOX 4750, Curaçao., under the jurisdiction of Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me. Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with Fresh-bet.com and 20Bets.com, I have not received the return of my deposits, which total 36,100 Euros, deposited between May 17, 2024, and May 29, 2024 to the said operator(s) [User ID: modiutkarsh@gmail.com]
The issues at hand include but are not limited to:
1. The said operator, Fresh-bet.com, worked without an active gambling license (on their mobile site: m.fresh-bet.com) at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [May 17 - May 21]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits (despite claiming the same on their website)
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Requested on May 16,18, 21, 22,23 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached]. Account closed only on May 29 after deposits of EUR 36,100 were made!
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling. Despite placing self exclusion requests, enticing users back with VIP bonuses.
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of 20Bets.com and Fresh-bet.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
Автоматический перевод:
