У игрока из Германии был ограничен выигрыш от бесплатного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался в 21casino и использовал 50 бесплатных вращений по 10 центов каждый (бездепозитный бонус), сгенерированные из них 6,20. С 6.20 я получил Book of Dead 4 орла в играх по 20 центов и, таким образом, у меня на часах было 200 евро. Продолжая играть, у меня на часах было 280 евро, и я захотел их конвертировать! Согласно заявлению казино, это работает только при внесении депозита. Я сделал это, и мой минимальный оборот для выплаты бонуса вырос до 9800 (то есть в 35 раз). Я смог реализовать это бонусное условие с большой удачей, и в итоге у меня на счету было 3250 евро настоящими деньгами! Затем я хотел вывести 3100 евро и должен был проверить себя. 2 дня спустя я получил электронное письмо от руководства, что только из этих 3100 евро 100 евро плюс мой депозит в размере 10 будут зачислены мне. Теперь, конечно, я раздражен, потому что я прочитал правила и условия, и максимальный выигрыш от бесплатных вращений составляет 100 €, я предположил, что это связано только с бесплатными вращениями. Также было сказано, что все выигрыши свыше 100 евро будут вычтены. Так что посчитайте за честь позволить игроку поставить 10000 евро, позволить ему сыграть на настоящие деньги, а затем согласиться только на выплату денег, которые вам не доступны! Тем более, что в бонусных условиях есть дополнительный бонус без депозита! Поскольку мне нужно было сделать депозит, чтобы использовать бонус, это больше не подпадает под определение ...
Кто-нибудь знает об этом и может дать мне совет или помощь о том, как я могу выступить против казино?
Уважаемый bet4free92,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с общими условиями и положениями бонусов, и вот что я нашел на https://www.21casino.com/en/promotional-terms-conditions :
«Если не указано иное, выигрыши от бесплатных вращений зачисляются в качестве бонуса казино и ограничены максимальной суммой в 100 евро. Выигрыши, превышающие эту сумму, будут удалены со счета. Любая игра с использованием выигрышей в бесплатных вращениях не разблокирует бонусные средства, и все выигрыши будут возвращены непосредственно на ваш бонусный счет ».
Как только условия отыгрыша будут выполнены, ваш выигрыш станет выводимым. Они не превращаются в настоящие деньги, наоборот, они по-прежнему выводят максимум 100 евро.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим, только когда он применяется. Однако в случае игры на реальные деньги мы принимаем бонусные условия и положения, которые ограничивают максимальный вывод средств при бонусной игре, особенно когда дело касается бездепозитных бонусов.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день,
Тогда я мог бы нормально играть на свои «реальные деньги» и даже зарабатывать очки лояльности. что у меня все еще есть. Им пришлось бы удалить их, потому что я играл на реальные деньги и проиграл более 100 €. тем более, что они вернули мой депозит, но я израсходовал свои реальные деньги только после внесения депозита ...
Уважаемый bet4free92,
Ознакомьтесь с условиями и положениями, относящимися к бездепозитным бонусным спинам https://www.21casino.com/en/landing/50spins#tc, ниже :
«Бонусные деньги, полученные от бонусных вращений, необходимо поставить 35 раз, прежде чем они будут конвертированы в реальные наличные деньги и могут быть сняты».
- Ваш выигрыш от бесплатных вращений составил 280 евро, и его нужно было поставить 35x = 9800 евро.
«Ставки на бонусные деньги, выигранные с помощью бонусных вращений, начнутся после внесения первого депозита на счет».
«Любые денежные выигрыши от бездепозитных бонусных вращений на сумму более 100 евро будут аннулированы по завершении наших внутренних проверок».
- Не могли бы вы посоветовать, сколько вы внесли на счет? Внесенные средства также необходимо отыграть в 35 раз.
«Минимальная сумма депозита составляет 10 евро.
Общая сумма бонуса должна быть поставлена 35 раз в играх на реальные деньги, прежде чем любой выигрыш может быть переведен или снят ».
Удалось ли вывести выигрыш?
Получили ли вы какие-либо выигрыши от этих бесплатных вращений?