Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без объяснения причин. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет, все мои учетные записи были недавно заблокированы пресс-группой, и они отказываются возвращать мой баланс на мой банковский счет. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что я нарушил некоторые правила, и они собираются закрыть все мои счета и удержать все мои средства. Я играл в игры казино с бонусными деньгами и предложениями fs, а также на свои деньги в 8 их казино (RapidCasino.com, 21.com, NeonVegas.com, UltraCasino.com, JustSpin.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com)
они заморозили как минимум 23000e моих средств. Я пытался связаться с ними после того, как получил электронное письмо, но это ни к чему не привело. они отказываются отвечать, какие правила я предположительно нарушил, или отвечают, собираются ли они возвращать мне деньги.
Я прикреплю письмо, которое они мне прислали, оно на финском, моем родном языке, надеюсь, это не проблема:
Энни из службы поддержки клиентов
Привет,
Как я уверен, вы знаете, что в соответствии с нашими условиями мы имеем право просматривать информацию о транзакциях по счету, и если мы подозреваем, что игрок участвует в незаконных играх, мы имеем право закрыть и заморозить счет и конфисковать бонусы и выигрыши. полученный в результате незаконной/нарушающей игры.
После ваших недавних запросов на вывод средств мы рассмотрели вашу информацию и имеем разумные основания подозревать, что вы использовали наши услуги недобросовестно и в нарушение наших условий.
В соответствии с условиями 17 и 20 мы решили закрыть ваш игровой счет и любые другие счета, которые у вас есть у нас, и мы конфискуем все выигрыши, оставшиеся на вашем счете, и любые бонусы, полученные вами в нарушение наших условий.
С уважением,
21.com
Анни
Уважаемый veeti2002,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
привет.
Я зарегистрировал свои аккаунты около 4 месяцев назад. да, когда они попросили меня проверить, я послал их, и они были одобрены. я играл в игры в казино, и большая часть моих выигрышей была получена от бонусных предложений, некоторые, вероятно, от игры без бонуса.
Спасибо, veeti2002, за ответ. Не могли бы вы посоветовать, какой должна быть спорная сумма для этого конкретного казино? Я правильно понимаю, что ваш аккаунт заблокировали с активным балансом на нем?
Если вы столкнулись с той же проблемой в других казино из той же группы, и средства удерживаются, отправьте отдельные жалобы для каждого казино, поскольку мы ведем только одну цепочку для каждого казино. Спасибо за ваше сотрудничество.
4443e для 21.com, это был мой собственный баланс, а не бонусный баланс.
ок, на другие казино буду жаловаться отдельно, спасибо.
Спасибо, veeti2002, за разъяснения. Я исправил оспариваемую сумму с 23 000 евро до 4 443 евро.
Поскольку мы получили несколько жалоб от финских игроков, описывающих одну и ту же проблему с казино PressEnter, мы обсудим эту тему внутри компании и свяжемся с вами в ближайшие дни. Кроме того, у меня сложилось впечатление, что вы использовали бонусы казино, но теперь вы заявили, что конфискованные средства были вашими собственными деньгами, а не бонусными деньгами. Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я накопил выигрыш с бонусом, но конфискованные средства были «моими собственными деньгами». это означает, что я внес деньги для активации бонусов и выигрышей, которые были получены путем выполнения требований по отыгрышу.
Мы рассмотрели эту тему, как и обещали во время нашей внутренней встречи. Хотя мы признаем, что некоторые жалобы были поданы до месяца назад, мы также должны учитывать, что расследование таких вопросов может занять много времени. Фактически, мы обнаружили, что девять игроков выразили обеспокоенность в наш Центр разрешения жалоб в отношении всей группы PressEnter, включающей восемь казино, в результате чего было возбуждено более 70 активных дел. Расследование тщательно проводится всей группой казино, и мы уже проинформировали аффилированную команду казино PressEnter. Мы ценим ваше терпение, пока казино собирают доказательства и работают над решением проблемы. Спасибо.
После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино по этому делу не было достигнуто никакого прогресса. Мы признаем, что расследование может застопориться из-за участия нескольких казино и игроков, и поэтому рекомендуем обратиться за помощью в Лицензирующий орган. В качестве возможного решения мы предлагаем обратиться в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, отправив запрос здесь.
ADR — это бесплатная услуга, и решение, принятое назначенным органом ADR, будет считаться окончательным как для Компании, так и для вас, при условии полного представительства всех вовлеченных сторон. Вы можете подать форму претензии по адресуhttps://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Кроме того, вы можете отправить электронное письмо eCOGRA с подробной информацией о вашей жалобе по адресу complaints@ecogra.org .
Просьба сослаться на эту жалобу как на точку отсчета. Дайте нам знать, если вам нужна помощь при подаче официальной жалобы, и держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.