Приветственный бонус игрока из Австрии был отменен из-за внесения депозита с использованием ограниченного метода оплаты. В итоге мы закрыли жалобу как «неурегулированную», потому что решение казино противоречило нашему Кодексу справедливой азартной игры.
Дорогой Ференцано,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я ознакомился с условиями и положениями приветственного бонуса ( https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus ), и вот что я обнаружил:
«Депозиты, сделанные через Skrill или Neteller, не имеют права на получение приветственного бонуса, и в случае их использования казино оставляет за собой право конфисковать все выигрыши».
Не могли бы вы посоветовать, как начался бонус в вашем аккаунте? Вы активировали его в своем аккаунте или это было сделано автоматически? Сообщило ли вам казино, что депозиты через Skrill дают право на получение этого бонуса?
Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дополнительные комментарии Ференцано:
«Хочу добавить кое-что к своему делу! Меня сейчас забанили только потому, что у меня рак в глазах за щеку! И я даже не получаю на свой депозит деньги в размере 100 евро, которые были зачислены на мой счет ! У меня все еще есть что-то подобное. Никогда такого не испытывал! Спасибо за помощь! M***@gmail.com прикрепил внезапную блокировку!? Относительно моей жалобы 21Privecasino! С уважением, Мануэль П ***! »
? Мне сообщили об этом, но только потом! Я заплатил 50 евро, а потом на моем счету осталось 100. Так что автоматически я ни о чем не думал, потому что у меня было что-то подобное в онлайн-казино, и у меня никогда не было проблем! Потому что, если бонус недоступен на Skrill, он не придет! Но я спросил в чате? Он был написан Пожалуйста, дайте мне код для проверки вашей учетной записи 0903 Затем подождите минутку, затем мне сообщили, что все в порядке, мне просто нужно было это реализовать, я знал это! На всякий случай я спросил, насколько высока ставка для его реализации? Получил ответ 5! Я получил около 1700 евро, а когда я реализовал его, до 1100 евро! Затем отправился на выплату, получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя выплата находится в фазе ожидания в течение 24 часов! На следующий день после 24 часов я снова спросил о 24 часах, потому что они уже закончились! Мне сказали, что это 48 часов! Третий сотрудник тогда сказал мне, что это 72 часа, тогда почему я написал 72? Она сказала: извините, опечатка, все в порядке! Потом я получил электронное письмо, что мой выигрыш конфискован! потому что я был бы оскорблен! Я написал, что болен раком и принимаю лекарства, что, возможно, я что-то пропустил, но этого не может быть, потому что я несколько раз спрашивал в чате, и мне сказали, что все в порядке! Затем я получил письмо по электронной почте, что меня забанят на все бонусы, но я продолжу играть! Затем я снова написал задачу, а затем получил электронное письмо, что мне запретили доступ ко всей сети, потому что я пристрастился к азартным играм! Я сказал, какое отношение мой рак имеет к игровой зависимости? Мне также были начислены 100 евро вместо 50 евро, которые я положил для игры !? По-моему, это опять бонус !? Я больше не смею играть! В последнем письме мне снова сказали, что я заблокирован и получу 100 евро, но ничего не пришло! Как я уже сказал, я никогда не испытывал ничего подобного, и я благодарю вас за ваши усилия!
Большое спасибо, Ференцано, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Ференцано,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить 21 Prive Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Хорошо, спасибо большое, Питер, за усилия! К вашему сведению, на свою последнюю переписку я больше не получал ответов от казино! Также мои зачисленные деньги, о которых мне сообщили в письменной форме, что я их вернул, я их не получил! Отзывов тоже нет! Искренне Ваш!
Уважаемые сэр или мадам, я снова связался с 21 Prive Casino по поводу 100 евро за товары на моем счету! И получил это сообщение по электронной почте! 
Но я не получил ничего на свою учетную запись Skrill или подтверждения от Skrill по электронной почте, которое я автоматически получаю, когда я совершаю платеж или получаю запись в моей учетной записи Skrill. Получать автоматически! Как и в письме, я не получил подтверждения от моего коллеги Яницы от 10 апреля 2021 года! 
Для информации и с наилучшими пожеланиями!
Обновлять! ! 100 евро были переведены мне сегодня из казино 21Prive, и я получил деньги! Что касается другого, то это еще не выяснено! Искренне Ваш!
Привет, Ференцано,
Спасибо за обновление. Мы еще ничего не слышали от казино.
Привет, Ференцано ,
Спасибо за ваш отзыв.
Обратите внимание, что приветственный бонус не применяется автоматически к учетным записям, и клиенты должны выбрать предложение, чтобы запросить его.
Ссылаясь на ваш спор, мы подтверждаем, что выигрыши были конфискованы из-за нарушения пункта 11 Условий приветственного бонуса https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms, которые подтверждают "Депозиты сделанные через Skrill или Neteller, не дают игроку права на получение приветственного бонуса, и если они сделаны с использованием этих методов, 21Prive оставляет за собой право конфисковать любые выигрыши ».
Мы также подтверждаем, что депозит в размере 100 евро был возвращен на ваш счет Skrill 16 апреля 2021 года, и мы рады узнать, что с тех пор вы его получили.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы по этому поводу, мы рекомендуем вам связаться с нашей командой по рассмотрению жалоб по адресу questions@21prive.com.
С уважением
21Привод
Благодарю за ваш ответ! Но в моем случае есть моменты, которые еще не до конца поняты! Что касается моего бонуса за блокировку, затем полной блокировки и т. Д.… Следующим вопросом было бы, в какой степени я мог бы доверять сотрудникам в заявлениях в чате, если бы мне сказали, что все в порядке, когда меня спросили несколько раз! ? По номеру 0903 будет проверена ваша учетная запись и т. Д. Если вы, как клиент, считаете, что все идет правильно! Я также знаю, что вы можете активировать бонусы, но в моем случае, когда у меня было 100 выше, я просто спросил! Казино Gday является частью вашей сети и платило через Skrill, но никогда или без проблем! Многие казино также пытаются улучшить своих клиентов! В связи с этим я предлагаю, чтобы сотрудники в чате также объявляли, когда их спрашивают, потому что 50 евро - это деньги для клиентов, независимо от того, как они вносятся! И клиент посчитал бы такой бонус бессмысленным, независимо от того, подключается ли он автоматически или одним щелчком мыши, потому что тогда он будет знать, что в случае выигрыша его прибыль в любом случае не будет выплачена! Во многих казино такие вещи являются делом доброй воли, нужно также иметь возможность сказать в ретроспективе, пожалуйста, обратите внимание на следующий раз и т. Д ... Затем многие отзывы клиентов, которые также очень важны для казино, оказались бы позитивнее! С уважением, 0903!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда Prive21,
Если я правильно понимаю, игрок получил бонус, хотя ему и не положено, верно? Как это случилось? Если он получил бонус и его служба поддержки заверила, что все в порядке, я не вижу причин, по которым игроку не должны платить полностью.
Привет Питер,
Клиент решил запросить бонус, несмотря на то, что конкретные условия приветственного бонуса https://www.21prive.com/index.php?page=promotions&promo=welcome-bonus&scrollTo=promoterms четко оговаривают, что депозиты с использованием Neteller / Skrill являются не имеет права на предложение приветственного бонуса.
Таким образом, это было нарушением пункта 11 условий приветственного бонуса, который подтверждает: «Депозиты, сделанные через Skrill или Neteller, не дают игроку права на получение приветственного бонуса, и если они сделаны с использованием этих методов, 21Prive оставляет за собой право конфисковать любые выигрыши» - были конфискованы.
Если клиент желает дополнительно оспорить этот вопрос, он может обратиться в нашу группу по рассмотрению жалоб по адресу questions@21prive.com, который сможет полностью рассмотреть вопрос и предоставить дальнейшие инструкции по процедуре рассмотрения жалоб и споров.
Для справки, мы подтверждаем, что подробности, относящиеся к этому процессу, а также утвержденные нами ADR, также изложены в пункте 21 условий https://www.21prive.com/index.php?page=terms .
Доверие этому дает некоторую ясность в этом вопросе.
С Уважением
21Привод
Уважаемый господин или госпожа из команды 21Prive! Поскольку ваши ответы в любом случае всегда одни и те же, хотя факты были и остаются совершенно разными, в моем случае для меня нет объяснения! На вопросы не отвечают, что, на мой взгляд, очень жаль! В этом случае у меня не будет другого выбора, кроме как назвать это сомнительным! Пункт 11 не имеет ничего общего со всеми описанными фактами! Поскольку я все равно не получаю свои деньги, меня бы беспокоило то, что весь процесс 21Prive Casino не прошел должным образом! И многое другое ...... Как жаль, что это не открытая дискуссия для меня! Искренне Ваш! Оставляю за собой право публично называть это сомнительным!
Что меня немного раздражает, так это то, что вы получаете приветственное предложение на свой первый депозит, верно? К этому моменту я уже заплатил несколько раз! И как я уже сказал, все было так, как описано выше! Искренне Ваш!
Информация!!! хорошо это может быть пятый депозит! С наилучшими пожеланиями!
Привет Питер! Я снова хочу держаться! Когда у меня было вместо 50 евро 100 наверху в чате с 0903! Даже если все это находится в условиях бонусов, было бы также важно, чтобы сотрудники раскрывали такие детали при проверке счета! И я написал себе разные! Тот подтвердил, что все в порядке! К кому еще я должен был обратиться, или с кем еще я могу поговорить? С наилучшими пожеланиями!
Привет, Ференцано,
Я обсуду вашу жалобу с нашим руководством в среду и свяжусь с вами.
Всем привет,
Я обсудил этот вопрос с нашим менеджментом, и мы убеждены, что игроку нужно заплатить полностью. Хотя информацию о том, что «депозиты, сделанные через Skrill или Neteller, не имеют права на получение приветственного бонуса», можно найти в Условиях и положениях казино, вы по-прежнему позволяете игрокам делать депозиты через Skrill и Neteller и предоставлять им бонусы, на которые они не имеют права. Мы считаем, что это своего рода ловушка для игроков, которые редко читают все положения и условия. Особенно, если для этого есть простое программное обеспечение. Многие казино используют функцию, которая не позволяет игрокам получать бонусы при использовании ограниченного метода оплаты. Поэтому мы просим вас пересмотреть свое решение об отмене выигрыша игрока.
Дорогой Питер! Вот как я сам видел ситуацию! Кроме того, есть вопросы в чате, где все в порядке! Как уже было сказано, у меня такого случая никогда не было! И конечно я был бы счастлив, если бы получил хоть свой выигрыш! Спасибо и всего наилучшего!
Жалко, что 21 Prive Casino не может ответить, вот что со мной случилось! А когда дело касается вопросов, связанных с правдой, вас забанят! Печальная вещь! Искренне Ваш!
Дорогой Питер,
Хотя мы ценим ваш отзыв, ссылаясь на наш предыдущий ответ, мы еще раз повторяем, что клиент прямо нарушил наши условия.
Если клиент желает дополнительно оспорить этот вопрос, он может обратиться в нашу группу по рассмотрению жалоб по адресу questions@21prive.com, который сможет полностью рассмотреть вопрос и предоставить дальнейшие инструкции по процедуре рассмотрения жалоб и споров. Кроме того, мы подтверждаем, что подробности, относящиеся к этому процессу, а также к нашим ADR, также изложены в пункте 21 условий https://www.21prive.com/index.php?page=terms .
После получения такого спора мы сможем представить наше дело в полном объеме. В отношении любого обращения к любому из перечисленных ADR решение, вынесенное Поставщиком ADR, будет считаться окончательным для всех сторон.
Полагая, что это проясняет вопрос, мы просим вас закрыть и разрешить этот спор, пожалуйста.
С Уважением
21Привод
И наконец! Я не нарушал условия, потому что мне неоднократно говорили в чате, что все в порядке! Более того, я придерживаюсь мнения, что, как уже писал Casino Guru, это также представляет собой своего рода ловушку для будущих игроков или клиентов в том, что касается депозита, потому что это также деньги для клиентов! Как я уже сказал, я опубликую этот случай во всех обзорах, которые найду! Потому что я считаю это дело нераскрытым! Искренне Ваш!
Дорогой ференцано ,
Обратите внимание, что адрес электронной почты, отображаемый на вашем скриншоте (beschweren@21prive.com), неверен.
Правильный адрес электронной почты: payments@21prive.com.
Вера в это помогает.
С Уважением
21Привод
Уважаемые дамы и господа! В моем последнем примере относительно адреса электронной почты вы можете видеть, что сотрудники 21Prive Casino не могут оставаться с правдой и оказывать клиентам «ДОВЕРИЕ»! Вот как я вижу все дело! Искренне Ваш!
Хочу сказать, что как клиент я очень разочарован информацией от 21prive Casino! Эта дезинформация для клиентов - это плохо! Также виден здесь на странице с примечанием questions@21prive.com. 
Здесь вы можете это увидеть 
В последнем предложении! потом 
жаловаться! 
Последнее, что 
!!! ??? Уважаемый Питер, ни один из этих адресов не может быть отправлен !!! Что еще нужно отнестись к этому серьезно ??? Большое спасибо!!!
Обнаружена исправная ошибка! Проблема с переводчиком!
Итак, проблема была признана переводчиком! С наилучшими пожеланиями!
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда 21Prive,
Поскольку наше решение, приведенное выше, было основано на обсуждении с нашим руководством, я боюсь, что оно не изменится, если игроку не выплачивают свой выигрыш полностью.
Привет! Я думаю, это будет хорошо для обеих сторон! С наилучшими пожеланиями!
Уважаемый Питер, я также обратился в группу жалоб! Но ответа до сих пор не получено! С наилучшими пожеланиями!
Информация Дорогой Питер! По-прежнему нет ответа на жалобу, даже на мои запрошенные депозиты и снятия средств, которые законны для меня! С наилучшими пожеланиями!
Дорогой Питер ! Нет ответа на жалобу от 21 Prive Casino! Вы получаете это предложение, чтобы связаться, но нет ответа! Это тоже очень сомнительно для меня и сомнительно для покупателей! С наилучшими пожеланиями!
Дорогой Питер ! Нет ответа на жалобу от 21 Prive Casino! Вы получаете это предложение, чтобы связаться, но нет ответа! Это тоже очень сомнительно для меня и сомнительно для покупателей! С наилучшими пожеланиями!
Дорогой Ференцано,
Боюсь, что казино перестало отвечать на эту жалобу. Наша точка зрения ясна, вы должны получать полную оплату. К сожалению, мы не можем заставить казино платить вам. Мы закроем эту жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно подадим жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
