21Dukes Casino - Выигрыш игрока от бонусной игры аннулирован.

Я внес депозит с бонусным матчем (как я делал раньше). Я выиграл и проиграл, а затем ударил что-то большое ... счет был до 6000 канадских долларов. Я знаю, что МАКСИМАЛЬНО выводится 4000 долларов (ранее я делал вывод на ту же сумму, и это заняло недели - меня все спрашивали подтверждающие документы, которые кто-то в чате уже сказал мне, все было в порядке). В разговоре с чатами я знал, что должен был преуменьшить бонус, чтобы иметь право снимать средства. Люди в чате говорили мне это раньше, так что я знал, что это так. Однажды сумма была снята (у меня было 5500 долларов или 6 тысяч долларов), но я снял 4 тысячи долларов. Это было отклонено в первый раз, потому что они сказали, что другой вывод, упомянутый выше, ожидал. Человек из чата сказал мне, чтобы я попробовал еще раз, когда начальные $ 4k были улажены. Итак, я сделал это 20 января. Тогда сегодня я получаю НОВУЮ причину, по которой отклонил вывод и сделал мои выигрыши недействительными ... говоря, что во время бонусных раундов я поставил более $ 5. Никто никогда не говорил мне об этом, и это не было первопричиной упадка. Я подозревал, что они задержатся дальше, и задавался вопросом, каким будет их следующее оправдание. И вот мы имеем это. Я говорил с человеком чата, и они сказали, что это в условиях .... иначе мелким шрифтом. Почему-то эта «причина» ранее не действовала. Этот сайт является SHAM. Вывод средств так сложно. Они берут $$ хорошо, но делают это как чертовски трудно, чтобы вытащить деньги. Я не хочу, чтобы кто-то еще использовал этот сайт. изогнутый

Дорогая Анна,

Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов на веб-сайте, и это то, что я нашел в разделе «Дополнительные условия (применимо ко всем бонусам)»: «Пока не будут выполнены требования к игре, максимальная сумма за спин / ставку, которая может быть размещенным - 5 долларов . Мы оставляем за собой право отклонить вывод средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита ».

Нам бы хотелось, чтобы казино внедрили системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимых, но, к сожалению, это пока не стандартная практика. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки.

К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Дорогая Анна,

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

привет, спасибо за ваш ответ и да, это была моя главная мысль. Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО спросил девушку из чата ... как работают бонусы, и все, что она мне сказала, это то, что вы должны были «преуменьшить» сумму бонуса, пока мне не будут доступны какие-либо деньги для вывода. Она / он НЕ упоминал о правиле максимальной ставки. Если я спрошу, как работают бонусы, это не будет тем, что они мне скажут? Не правильно .. шансы так против вас, что они не должны этого делать. и да, повторно / ваш комментарий - вы не были остановлены или заблокированы, когда вы решили увеличить свою ставку, и в результате вы нарушили правило максимальной ставки. Это должно автоматически произойти. спасибо анна

Дорогая Анна,

Я действительно понимаю ваше разочарование. Пожалуйста, если у вас есть стенограмма беседы в чате, где вы спрашивали о бонусных условиях, отправьте ее мне (petronela.k@casino.guru). Если есть что-то, я мог бы использовать для поддержки вашего дела, я сделаю все возможное. Заранее спасибо.

Привет, к сожалению, я не вижу, где найти мои старые чаты. С тех пор я снова задавал вопрос и спрашивал об «лимитах» при ставках на бонус, и на этот раз они сказали мне о 5 $. Когда я первоначально спросил, они вообще не поднимали его и сказали, что я СПЕЦИАЛЬНО не спрашиваю о каком-либо пределе, поэтому было «предположено», что я об этом знал. Не очень хорошо, но я не вижу, чтобы я выиграл это дело, к сожалению. спасибо за ваши усилия, хотя. Анна

Дорогая Анна,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Я связался с казино по поводу вашей проблемы. Надеемся, мы скоро получим ответ.

@ 21 Dukes Casino, не могли бы вы пролить свет на этот случай? Спасибо заранее за ваш ответ.

Огромное спасибо! Анна

Здравствуйте,

Мы надеемся, что это сообщение находит вас хорошо.

Изучив все разговоры между участником и командой Live Chat, мы можем подтвердить, что, хотя игрок и спросил, что такое требование по ставкам, и какие документы необходимо отправить для проверки аккаунта, у него не возникло вопросов относительно Правил бонусов. сайт, который остался без ответа и никогда не возникало вопросов о максимальном размере ставки.

Хотя мы понимаем, насколько может огорчать ситуацию, мы хотели бы напомнить вам, что все Бонусные правила подробно описаны на веб-сайте, на странице Бонусных правил. Наша система показывает, что учетной записи более 8 месяцев, а не по первому запросу на снятие средств, однако в случае возникновения каких-либо вопросов у нас есть команда 24/7 Live Chat, которая может прояснить любой вопрос.

Поскольку у участника уже был утвержденный вывод средств с нами, мы уверены, что за ним последуют многие другие, и мы в полном их распоряжении, если потребуется какая-либо дополнительная информация, касающаяся аккаунта, вывода средств или правил сайта.

С Уважением,

21 Dukes Casino

Дорогая Анна,

Пожалуйста, смотрите ответ казино выше. К сожалению, я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело в настоящее время. Как я уже упоминал ранее, я рекомендую внимательно прочитать все условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Мне жаль, что я не мог вам больше помочь с этим делом. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то, что поддержало бы ваше дело, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.

Заметили ли вы, что они сказали «нет вопросов о бонусах, которые остались без ответа ... т.е. / если вы не зададите конкретный вопрос, они не скажут вам. В любом случае спасибо за попытку. Я удалю себя с этого сайта и никогда больше не буду использовать его или любой другой сайт онлайн-игр ... что, в конце концов, вероятно, хорошо. Еще раз спасибо за попытку помочь. Я признателен за это. Хорошего дня . Анна

Дорогая Анна,

Спасибо большое за ваше понимание. Я понимаю, как это было неприятно для тебя, но, к сожалению, я ничего не могу сделать для тебя в этом случае. Я закрою жалобу сейчас как «отклоненную». Я желаю вам всего наилучшего и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы передумаете, по любым вопросам, связанным с этим или любым другим казино в будущем.