21Dukes Casino - Вывод игрока был отложен.

Присоединился и выиграл 2000, после назначенного времени не смог вывести без проблем. В течение короткого времени выиграл еще 2000, поданных 27 мая, было сказано, что проверка отклонена, так как они сделали проверки случайным образом ... подождал дополнительные 5 дней, повторно подал заявку 4 июня, сказав, что он был снова отклонен из-за проверки. Я продолжаю получать одно и то же письмо с задержкой, в котором говорится, что оно было отклонено, и деньги не были возвращены на мой счет в это время, даже несмотря на то, что мне заплатили один раз без проблем, у них есть все необходимые документы. Я верю, что они ждут, чтобы я продолжал вкладывать в казино все больше и больше денег, прежде чем платить мне.

Дорогая Леони,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.21dukes.com/en-FI/terms :

«21Dukes оставляет за собой право случайным образом выбирать учетные записи с ожидающими выплатами для дополнительной проверки. Процесс включает, но не ограничивается: просмотр и проверка подлинности документов, предоставленных Пользователем; подтверждение того, что информация об учетной записи соответствует документам в файле; и тщательный обзор игровых сессий. Эта процедура может выполняться до двух раз в год и в значительной степени зависит от уровня безопасности, установленного 21Dukes's Risk and Security Department ».

Пожалуйста, поймите, что для казино это обычная процедура аудита учетных записей игроков. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свою собственную процедуру, которой необходимо следовать. Именно поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полностью сотрудничать с казино. Я установлю таймер на 7 дней, и если вы не получите обновлений, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Спасибо. Я действительно понимал, что они имели право, но был смущен тем, что я подал заявку 27-го числа, и с того времени прошло 14 дней, но я благодарю вас и буду ждать чего-то еще.

Дорогая Леони,

Большое спасибо за ваш быстрый ответ. Пожалуйста, держите меня в курсе. Я установлю таймер на 7 дней и буду терпеливо ждать вашего обновления.

Доброе утро, хорошие новости, мой вывод был одобрен сегодня .... спасибо за вашу помощь. ура

Отличная новость Леони. Я буду держать эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном выходе. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш. Заранее спасибо.

Ура, сделаю

Доброе утро, мой вывод был переведен на мой банковский счет сегодня, слава богу. Учитывая, что я впервые подал заявку на это 27-го, и это было отложено, поэтому мне пришлось повторно подать заявку на 4-е, это было долго ждать .... ура

Большое спасибо за обновление, Леони. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу? Спасибо заранее за ваш ответ.

Да, спасибо, вы можете закрыть жалобу.

Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, теперь мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Леони, за подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.