Игрок из Индии изо всех сил пытался вывести выигрыш в размере 1000 индийских рупий. После трехдневной задержки казино без каких-либо объяснений закрыло счет игрока. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, ответа не последовало. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что негативно отразилось на его рейтинге. Казино также не имело лицензии, что ограничивало возможность дальнейшего обращения в суд.
Я сыграл и заработал 1000 индийских рупий, затем я сделал вывод средств, и обычно это занимает 3 часа, но 3 дня закончилось, но не было принято, затем они закрыли мой аккаунт навсегда без причины. и не отвечая
Дорогой Бхупиджоги,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш аккаунт был окончательно закрыт?
Не могли бы вы посоветовать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Правильно ли я понимаю, что вы ранее успешно выводили деньги из этого казино и ваша учетная запись полностью проверена?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Нет, я не получал оттуда никаких писем, они просто закрылись без причины, я отправлял им письма несколько раз. но нет ответа
нет, я его не знаю, почему то, что случилось
Я спрашиваю вас об этом, потому что мы получили жалобу, очень похожую на вашу, всего через несколько минут после подачи вашей жалобы. Имейте в виду, что если у вас несколько учетных записей в казино, ваша учетная запись будет заблокирована, а выигрыши конфискованы.
Итак, позвольте мне спросить вас: есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Кроме того, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Я не знаю, как у других аккаунтов, да, но в моем офисе работают 67 человек, у всех есть мобильные ноутбуки с Wi-Fi, поэтому у меня нет, если они используют
Спасибо за ответ, но остались вопросы без ответов. Пожалуйста, сотрудничайте, чтобы обеспечить дальнейшее расследование.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
В какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
мой сертификат пройден
я играл на деньги
я играл в слоты и андар бахар
Большое спасибо, Бхупиджоги, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Бхупиджоги!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
думаю, они не ответят, потому что у них нет доказательств
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
