Игрока из Швейцарии обвинили в нарушении бонусных условий, когда он размещал одиночные ставки, превышающие разрешенные. Дело было отклонено, поскольку игрок действительно нарушил условие максимальной ставки при покупке бонусных внутриигровых функций.
Уважаемый sputi77a,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, и я понимаю ваше разочарование.
Я внимательно проверил Бонусные условия на веб-сайте и вот что нашел ( здесь ):
"То, что вы должны знать
...
6.6 Размещение одиночных ставок, равных или превышающих 30% или более от стоимости начального баланса пользователя (депозит плюс бонус) до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу для этого бонуса, не допускается».
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Если ваш начальный баланс (депозит + бонус) составлял 160 евро, то максимальная ставка не должна превышать 46,40 евро. Знаете ли вы о размещении больших ставок, чем это?
Если вы считаете, что вас ошибочно обвинили, пожалуйста, не стесняйтесь пересылать свою игровую историю вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru .
Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый sputi77a,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Большое спасибо, sputi77a, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет sputi77a,
Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.
Привет sputi77a.
Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?
Добрый день,
Я понимаю, что казино говорит мне выше.
Это просто заставляет меня задуматься, почему я не могу получить доступ к истории игр! Я попробовал это с 5 разных устройств и всегда получаю одно и то же сообщение. Этого не может быть, и это совсем не выглядит заслуживающим доверия.
Знаешь, я могу связаться со службой поддержки, и они пришлют мне историю игр. Насколько высока вероятность того, что мне потом пришлют это и окажется подделкой...? Что-то просто подложено... перенесено и изменено с помощью Exel.
Я хотел бы увидеть это сам! Вы можете посмотреть это сами в любом онлайн-казино... Но не в 24Bettle?
Я вижу все в своем аккаунте, кроме этого. Вам это тоже не кажется странным?
Casino Guru не может проверить это правильно?
Casino Guru не может запросить ссылку для подтверждения? Конечно, с позволенной мне способностью действовать? Я бы немедленно принес вам доверенность на это действие.
Пожалуйста, смотрите приложенное фото. Вот ссылка... https://we.tl/t-Ztjdi26msK Это только тот случай, когда я смотрю на геймплей... а на все остальное могу посмотреть.
Извините, но я очень скептически настроен и думаю, что это явное мошенничество.
Уважаемый sputi77a,
Спасибо за ваш ответ.
Нам жаль видеть, что у вас возникли трудности с доступом к истории ставок с вашей стороны, и мы хотели бы сообщить вам, что все было отправлено в наш технический отдел для дальнейшей проверки.
Может случиться так, что наш технический отдел отправит вам письмо по электронной почте, если им потребуется дополнительная информация с вашей стороны, чтобы помочь им исправить какие-либо ошибки.
Что касается вашего заявления о том, что мы можем изменить вашу историю ставок, если мы предоставим ее вам по электронной почте, нам жаль видеть, что вы думаете, что мы могли бы сделать что-то подобное.
Напоминаем, что мы являемся полностью лицензированным казино, которое работает на рынке уже много лет и изменение каких-либо данных о наших игроках с нашей стороны категорически запрещено.
Мы еще раз приглашаем вас отправить нам электронное письмо по адресу support@24bettle.com, чтобы мы могли предоставить вам историю ваших ставок.
Мы также можем предложить вам связаться с нашим поставщиком игр напрямую, чтобы вы могли получать историю игр из другого источника.
Если вы решите связаться с нашим поставщиком игр, сообщите нам об этом, так как мы можем предоставить вам его контактную информацию.
С наилучшими пожеланиями
Отдел клиентского опыта
Добрый день,
Большое спасибо за ответ и подробные разъяснения.
Доверие в наши дни хорошо, но контроль лучше.
Пожалуйста, пришлите мне контактную информацию поставщика игр относительно истории ставок, чтобы иметь возможность получить ее из другого источника.
Тогда я спрошу и буду менее скептичен.
Спасибо и хорошего дня.
Уважаемый sputi77a.
Я очень сожалею о сложившейся ситуации. После детального изучения дела мы приняли решение отклонить его. К сожалению, при покупке внутриигровых бонусов вы нарушили условие максимальной ставки в казино. Как вы подтвердили, вы действительно потратили 345 евро сразу (считается одной ставкой) на покупку бесплатных вращений, которые более выгодны, чем обычные вращения, поэтому вы получили преимущество при игре с бонусом. Я уверен, что это не было вашим намерением, и условие могло бы быть более ясным. Кроме того, наилучшей практикой было бы принудительное выполнение такого условия с помощью программного обеспечения (система не позволит вам нарушить такое правило), но в настоящее время это является отраслевым стандартом, и мы не можем просить казино выплатить выигрыш.
Конечно, вы имеете полное право не согласиться с нашим решением. Другой вариант — подать официальную жалобу в ADR и/или в лицензирующий орган казино. Я с удовольствием помогу вам с этим, вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.
С уважением, Юзеф
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
