24Bettle Casino - Игрок критикует политику бонусов.

Привет, у меня возникли другие проблемы с казино 24bettle. Это немного изменило то, как они играли на меня, и я погрузился в это из-за моей зависимости и изоляции. Обычно я был бы не против, но сильно ударил меня, насколько жестоко они это сделали. Я начал выигрывать около 900Eu, которые я снял, и спросил, могу ли я повторно внести депозит на предложение Черной пятницы с этим продолжающимся, был уверен, что он уже в процессе и может сделать, после этого я депо 150 и через день после того, как они вернули мой кешаут на счет слияния с новостями бонус, сообщающий, что мне нужно снова перевернуть всю сумму плюс бонус ... В этот момент я не хотел играть как проигравшие эти 150 и буду использовать эти деньги, но они заявили, что не могут вернуть это, и это была пятница ... я был ярость

Они спровоцировали меня в такое состояние и заставили поиграть, это действительно больно, потому что они обманывали меня, говоря, что я ничего не могу сделать и мне нужно играть, когда я тоже не хочу .. Это было действительно неприятно, учитывая, что я уже истощен из-за еженедельных азартных игр Covid и прочего, они заставили меня играть без сна в изоляции с азартными играми, действительно моим единственным вариантом ...

это просто уничтожило меня, я потерял большую часть Этого ...

Не могли бы вы мне помочь?

Besties, Войцех.

Дорогой Войцех,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне потребуется дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что вы запросили возврат части вашего выигрыша? Получили ли вы какой-либо выигрыш от начальной суммы в 900 евро? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет, спасибо за быстрый ответ! 🙂

Я запросил вывод 900eu, который был принят, и статус был изменен на обработанный,

после этого по электронной почте я получил предложение Черной пятницы и спросил в чате, могу ли я внести депозит, имея

вывод продолжается, и был поощрен к этому. Я положил дополнительно 120 евро, так как предложение было хорошим (приманка)

и после того, как сыграно несколько ставок, у которых осталось, может быть, 50%. В этот момент я ждал вывода средств

на моем счету, но, к моим худшим кошмарам, они отменили вывод средств, сказав, что я дал плохой IBAN

(я всегда снимаю / депонирую на одном и том же счете, который они очень хорошо проверили) и сказал мне, что я должен перенести это

повторный вывод, потому что произошла некоторая неправильная расчетная / системная ошибка, которую они не могут исправить.

Они объединили это с новым бонусным предложением, которое я уже проиграл)

с бонусом, требующим от меня, что мне нужно играть. В этот момент я был в ярости и знал, что играю в такое состояние

вероятно, не закончится хорошо, если я проиграю. Написал электронное письмо и связался с живым чатом, чтобы исправить это, так как это очевидно

зло от них, но здесь я только что получил несколько сообщений от "Глории" на электронную почту, что мне нужно сыграть

и наплевать на свою системную ошибку. Я думаю, что это совершенно безответственно во времена COVID и человеческих

изоляция, чтобы заставить меня играть, это может закончиться очень плохо, если честно ...

Не могли бы вы переслать любое относящееся к делу сообщение? Заранее спасибо.

Эй, я только что пересылал им большую часть своих сообщений по электронной почте.

У меня нет части живого чата, возможно, я найду несколько скриншотов, так как они не отправляют лог-чаты и не предлагают

та опция на сайте ...

Обратите внимание, что сначала они задерживали мой процесс вывода, запрашивая все новые и новые документы.

до уровня bsurd, где все они должны быть в пределах даты в этом месяце, и после всего этого принять мой вывод

отменил его сразу после того, как слился с новым бонусом, который я получил в Черную пятницу ...

Говоря, что это не может быть исправлено, и мне НУЖНО играть, я точно вижу в журнале, что действительно хочу уйти ...

Довольно грустно от лицензионного "реального" казино

Большое спасибо, Войцех, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Войцех.

Мне жаль слышать о вашей проблеме. В файлах, которые вы нам прислали, я нашел скриншот, из которого видно, что вы уже дважды снимали средства. Вы использовали тот же метод вывода, что и третий? Перед выводом вы снова где-то заполняли информацию о своем аккаунте? (Моя логика: если вы уже сняли деньги раньше, то в казино есть вся информация о способе оплаты, так как вы могли бы тогда сделать ошибку)

Привет, ждал письма от вас, приятно видеть мое дело живым.

Да, я использовал точно такой же метод, я делал вывод средств только с этого счета,

Они заставили меня прислать им тонны бумаг, включая официальное заявление из этого банка, свидетельства VISA.

Раньше было много проблем, поэтому я спросил, могу ли я еще играть, и был уверен.

Я получил электронное письмо в архиве, в котором я отправляю свои банковские реквизиты после того, как они сказали мне, что я предоставил неверные данные через сайт

(что невозможно). Я сделал несколько попыток связаться с ними через чат / электронную почту, тоже попросив телефон

где я умолял их отказаться, так как я знаю, что приближались выходные и в общем плохом настроении +

изоляция продолжается, я чувствовал себя очень плохо, желая остановиться по крайней мере до Рождества.

Они разместили на сайте логотип MGA с пометкой «играйте ответственно».

Я не понимаю, если это не ошибка, как они могут иметь что-то подобное лицензионное?

С уважением, Войцех.

Хочу пригласить к обсуждению представителя казино. Пожалуйста, объясните нам, что вызвало ошибку при выводе средств (когда Войцех уже сделал два успешных вывода с использованием одного и того же метода оплаты) и что именно произошло потом.

Эй, просто хочу добавить, что я снял больше двух (около 20-30).

Когда у них начались проблемы с выводом средств, я снова отправил его в чат / по электронной почте.

Они только что заморозили мою учетную запись, думаю, теперь они заботятся об "ответственной игре"

что размещено на их главной странице 🙂

Сокрытие улик ...

Просим казино 24Bettle ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Извините, Войцех, что это длится так долго - надеюсь, это из-за Рождества, и казино скоро ответит здесь.

Привет и с Новым годом!

Поскольку не было ответа от 24Bettle Casino,

Какие шаги я должен предпринять?

С уважением, Войцех.

Привет Войцех.

Стандартная процедура - продлить таймер еще на 7 дней. Надеюсь, что после выходных представитель казино проверит электронную почту и ответит. Если нет, мы поможем вам подать жалобу в регулирующий орган казино.

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет, к сожалению, от 24bettle нет ответа. Прошу вас помочь с подачей официальной жалобы в регулирующий орган казино.

Всего наилучшего,

Войцех.

Привет Войцех.

Пожалуйста, откройте эту страницу:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

Следуйте инструкциям на странице. Пожалуйста, отправьте все сообщения казино. Должно быть ясно, что вы пытались решить свое дело напрямую с казино, но вам это не удалось, и именно поэтому вы обращаетесь за помощью к регулирующему органу. Сообщите нам, когда вы подадите жалобу и когда получите от них ответ.

Здравствуйте, спасибо за ответ, проявив интерес к моему делу.

Я только что отправил жалобу по данной форме,

надеюсь, скоро ответит,

если необходимо, я могу разместить его здесь или отправить по электронной почте, если все будет правильно.

При всем уважении,

Войцех.

Войцех, теперь нужно дождаться IBAS. Мне очень жаль, что это отнимает так много времени. К сожалению, мы никак не можем это ускорить. Сообщите мне по электронной почте: matej@casino.guru, когда получите ответ от IBAS или их вердикт. Затем мы соответствующим образом закроем жалобу.

Между тем, жалобу закрываю как неурегулированную со статусом: ожидает решения регулятора.

Когда вы напишете мне по электронной почте, как IBAS решит, мы повторно подадим жалобу.

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино.

Представитель казино связался с нами и показал доказательства того, что MGA вынесло решение в вашу пользу и казино уже заплатило вам. Не могли бы вы подтвердить это?

Уважаемый Войцех,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Поскольку Войцех никак не отреагировал, а казино прислало нам доказательства того, что MGA вынесло решение в пользу казино, мы отклоняем это дело.