Неделю назад игрок из Нидерландов запросил отказ. Он находится на рассмотрении с тех пор, даже если следующий запрошенный отзыв уже был получен. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Ну, я играл здесь в казино и в букмекерской конторе, я снял деньги в казино 22eu и получил вчера (уже давно снял ногу) в букмекерской конторе. Я играл вокруг своего бонуса и смог вывести свои выигрышные деньги 111,21, я сделал это, но Еще 7 дней, и все еще в ожидании, и все еще нет денег на моем банке или в пути в мой банк, единственное, что говорится в чате и почте, это просто есть дополнительный пациент ... Я беспокоюсь о своих деньгах, потому что 22 евро были намного быстрее. .
Дорогой Робин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Я полностью понимаю, что вы обеспокоены, но, пожалуйста, подождите немного больше времени. Если ваш выигрыш был накоплен в результате бонусной игры, то ваша сессия должна быть проверена перед подтверждением и обработкой вывода. Если к концу следующей недели обновлений не будет, мы подключимся. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронелла, теперь я понимаю это лучше. Но все же я обеспокоен, и это приносит мне некоторый стресс. Надеюсь увидеть что-нибудь в ближайшее время.
Привет Робин,
Будем оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода.
Обновление, они отклонили мой вывод без причины и вернули на мой счет только 40 евро, а также должны снова получить бонус! Wtf!
Ваш первоначальный депозит был возвращен на ваш счет, и вы должны принять бонус и снова поставить его, верно? Есть ли какое-либо соответствующее сообщение относительно вашего аннулированного выигрыша? Если да, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .
Дорогой Робин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Они сказали в чате, что что-то пошло не так, мы возвращаем вам стартовые деньги, и это только 40, включая бонус, и я должен снова поставить их на 100%! ...
Дорогой Робин,
Не могли бы вы посоветовать, какой бонус вы выкупили и сыграли изначально? Спасибо.