Игрок из Объединенных Арабских Эмиратов выиграл, играя с бонусом. Все документы были предоставлены, его аккаунт проверен. Затем его выигрыш исчез, оставив его с начальным депозитом и суммой бонуса на счету. Мы отклонили это дело, потому что это была проблема, связанная со ставками на спорт, и у нас недостаточно знаний, чтобы решить эту проблему.
Здравствуй,
Меня зовут Денис. Авторизация в системе: Enrique_44. 24Bettle обманули меня на 10 014 евро. Пожалуйста, помоги, если можешь.
Я зарегистрировался 21 ноября, вложил 600 евро и получил бонус 100 евро.
22 ноября я получил по электронной почте подтверждение, что я выполнил требование по отыгрышу и имею право на вывод средств.
Я запросил 5000 евро, и на моем счету осталось 5014,03. Сданы все документы на проверку.
Проверка завершилась 2 декабря спустя почти две недели. Я получил электронное письмо, в котором мне сказали, что мой вывод будет обработан в ближайшее время.
Через несколько часов деньги со счета пропали, вместо них положили начальный депозит + бонус (700 евро) и исключили возможность вывода средств. Ставлю 15 лет, ничего подобного в жизни не видел. Пожалуйста, помогите мне, если сможете, у меня есть полный набор подробных доказательств и фотографий.
24Bettle - бессердечные воры, чье место в тюрьме
Уважаемый DENYS,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Не могли бы вы быть так любезны и пришлите мне, пожалуйста, все соответствующие доказательства, которые были включены в приложения? По какой-то причине мне не удалось его скачать и проверить. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Мы хотели бы видеть подтверждение успешного KYC, а также любые сообщения между вами и казино, если они не включены в документ.
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Доброе утро,
Я отправил все соответствующие вложения на ваш адрес электронной почты с адреса ***@gmail.com. Пожалуйста, проверьте.
Спасибо
DENYS, спасибо за ваш ответ и электронные письма. Я прошел через все и хотел бы знать, делали ли вы ставки только на спортивные ставки или играли ли вы в какие-то игры казино.
Добрый день!
Это были только ставки на спорт.
С Уважением,
Денис
Денис, как вы, возможно, знаете, наш форум Casino.guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что для вас это должно быть сложно, но, к сожалению, у нас недостаточно информации, чтобы заняться такого рода проблемами.
Кроме того, если вы нарушили максимально допустимую ставку, как указано в предоставленном документе, к сожалению, мы все равно не сможем вам помочь, потому что максимальная ставка фактически является отраслевым стандартом. К сожалению, я вынужден отклонить это дело, но я свяжусь с вами по электронной почте. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
