Игрок из Словении запросил вывод 300 EUR три недели назад, что было подтверждено и получено. Второй вывод 1313 EUR остался невыплаченным, несмотря на обещания выплат в рассрочку, и игрок не получил никаких дальнейших сообщений от казино.
Я хотел бы написать о своей ситуации с 24bettle. Я сделал депозит дважды по 10 и 300 евро, и через несколько дней мой баланс был на счете 1613 евро. Я сделал вывод на 300 евро, и они попросили меня предоставить все документы, которые я им отправил, и мой счет был проверен. 7 ноября они прислали мне, что 300 евро подтверждены и поступят через 1-2 дня. Вскоре после этого я сделал вывод также на 1313 евро.
11 ноября я написал им, где мои выводы?? 14 ноября на мой счет IBAN пришло всего 300 евро, а 19 ноября я получил от них письмо, что 300 евро уже должны были прийти, а вторые придут двумя частями. Одна придет скоро, а вторая 26 ноября (у меня есть доказательство их ответа). Сегодня уже 26 ноября, а мой второй вывод в размере 1313 евро все еще не пришел, даже "первый" взнос...
Я написал им снова, но они все еще не отвечают, и их LIVE-чат не работает. Я не знаю, что делать, поэтому написал здесь. Мне действительно некомфортно в этой ситуации, и я вежливо прошу вас помочь мне решить эту проблему.
Дорогой ilke777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда именно вы запросили вывод 1313 евро и когда он был одобрен?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет, Доминика,
на самом деле у меня не так много общения с Casino, чтобы поделиться им. Я верифицировал аккаунт для первого вывода, а затем сделал второй вывод 11 ноября. Вы можете видеть на скриншоте из аккаунта, что второй вывод одобрен, а также из их почты вы можете видеть, что они одобрили, но он должен прийти двумя частями. Мой аккаунт был верифицирован 5 ноября, вы можете видеть на скриншоте номер 3, поэтому я подтверждаю, что я прошел проверку KYC.
Уважаемый ilke777, есть ли у вас какие-либо новости относительно вывода средств?
Дорогая Доминика,
Они отправили мне 2 декабря почти такое же письмо, как и в прошлый раз. Думаю, они не выплатят мне остаток. Я не проверял никаких платежей.
С наилучшими пожеланиями 
Уважаемый ilke777, не могли бы вы предоставить какие-либо доказательства, например, выписку из банковского счета, подтверждающие, что вы не получили средства?
Большое спасибо, ilke777, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет ilke777,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с выводом средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое 24Bettle Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда они могут ожидать обработки платежей с вашей стороны?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело отправляйте их на мой адрес электронной почты, natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
