Запросы игрока на самоисключение игнорируются казино. Казино не ответило.
Привет . Я много раз просил указанное выше казино закрыть мой счет, и он продолжает оставаться активным.
Не соблюдает правила ответственной игры.
Что я должен делать? Сколько сообщений я должен отправить?
Спасибо
Привет Мариантли,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о ваших проблемах с 24M Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, чтобы максимально прояснить ситуацию.
Когда вы впервые запросили закрытие аккаунта? Вы конкретно упомянули зависимость от азартных игр? Каким методом вы пытались закрыть свою учетную запись - связались с сотрудниками казино или напрямую через вашу учетную запись?
Обратите внимание, что мы очень серьезно относимся к самоисключению, и до тех пор, пока казино знает, что у вас есть зависимость от азартных игр, и они не должны позволять вам вносить депозит.
Также, если у вас есть какие-либо соответствующие доказательства или сообщения между вами и казино по поводу вашего дела, отправьте их по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему.
С уважением,
Ник
Casino.guru
С августа я прошу их закрыть его через имеющуюся у них форму сообщения, и я не могу найти историю отправленных сообщений, а позавчера я отправил его снова, подчеркнув, что у меня есть финансовые проблемы, и он все еще активен.
Спасибо
Спасибо, Марианти, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Привет Марианти,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору 24M Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы не заблокировали аккаунт игрока?
Мы просим казино 24M ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.