ГлавнаяЖалобы24M Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись остались без внимания.

24M Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись остались без внимания.

Автоматический перевод:

Количество: 4,000 EUR

24M Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 28.12.2020 | Дело закрыто : 20.01.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании несколько раз пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы остались без ответа. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я просил закрыть свою учетную запись 18 декабря и несколько раз с тех пор, но не получил ответа.


У меня проблема с компульсивными играми, и я потерял приличную сумму денег (около 4000 фунтов стерлингов с момента моего запроса на закрытие счета). Они просто игнорируют мои просьбы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джесс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?

Я проверил условия на веб-сайте и нашел https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :


„Самоисключение

Самоисключение - это более обширный способ контролировать свою деятельность на 24monaco.com.

Самоисключение означает, что вы решили закрыть свою учетную запись на срок до 3 месяцев. Если вы хотите самостоятельно исключить свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая будет рада вам помочь ».

https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions

«Самоисключение или тайм-аут. Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные на адрес support@24monaco.com для этого действия и четко помеченные в строке темы« Закрытие учетной записи ». Любые электронные письма, в которых не указывается причина закрытия, например: Проблема с азартными играми не будет рассматриваться как срочная просьба. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия счета, будут приняты и не подлежат возврату ».

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дополнительные комментарии игрока:


"Всем привет,


К сожалению, у меня нет скриншотов отправленных мной запросов, поскольку они были отправлены через их опцию «живого чата», которая является почтовым сервисом, а не живым чатом.


Разве казино, работающее в Великобритании, не требует, чтобы все инструменты ответственной игры были легко доступны для защиты клиентов? Включая такие опции, как лимиты депозита и самоисключение.


Эти параметры недоступны для клиентов, чтобы установить их самостоятельно, что совершенно не защищает клиента.


Большое спасибо

Джесс"

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джесс,


Если вы хотите самоисключиться из казино, я бы рекомендовал отправить письмо по адресу support@24monaco.com.

указание причины (да, проблема с азартными играми является наиболее актуальной) и периода, на который вы хотите быть самоисключенным.


Я всегда предлагаю связаться с казино по электронной почте, указав всю важную информацию.

Отправка электронного письма - лучший способ запросить закрытие учетной записи или самоисключение, если вы соблюдаете условия и, что наиболее важно, у вас есть доказательство такого действия.


Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Джесс,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях