Игрок из Великобритании несколько раз пытался закрыть свой аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы остались без ответа. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я просил закрыть свою учетную запись 18 декабря и несколько раз с тех пор, но не получил ответа.
У меня проблема с компульсивными играми, и я потерял приличную сумму денег (около 4000 фунтов стерлингов с момента моего запроса на закрытие счета). Они просто игнорируют мои просьбы.
Дорогая Джесс,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие учетной записи. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Вы указали в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта и почему?
Я проверил условия на веб-сайте и нашел https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Самоисключение
Самоисключение - это более обширный способ контролировать свою деятельность на 24monaco.com.
Самоисключение означает, что вы решили закрыть свою учетную запись на срок до 3 месяцев. Если вы хотите самостоятельно исключить свою учетную запись, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов, которая будет рада вам помочь ».
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions
«Самоисключение или тайм-аут. Мы будем отвечать только на электронные письма, отправленные на адрес support@24monaco.com для этого действия и четко помеченные в строке темы« Закрытие учетной записи ». Любые электронные письма, в которых не указывается причина закрытия, например: Проблема с азартными играми не будет рассматриваться как срочная просьба. Мы серьезно относимся к этим запросам, но из-за большого количества писем ответ может занять некоторое время. Любые депозиты, внесенные до закрытия счета, будут приняты и не подлежат возврату ».
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Всем привет,
К сожалению, у меня нет скриншотов отправленных мной запросов, поскольку они были отправлены через их опцию «живого чата», которая является почтовым сервисом, а не живым чатом.
Разве казино, работающее в Великобритании, не требует, чтобы все инструменты ответственной игры были легко доступны для защиты клиентов? Включая такие опции, как лимиты депозита и самоисключение.
Эти параметры недоступны для клиентов, чтобы установить их самостоятельно, что совершенно не защищает клиента.
Большое спасибо
Джесс"
Дорогая Джесс,
Если вы хотите самоисключиться из казино, я бы рекомендовал отправить письмо по адресу support@24monaco.com.
указание причины (да, проблема с азартными играми является наиболее актуальной) и периода, на который вы хотите быть самоисключенным.
Я всегда предлагаю связаться с казино по электронной почте, указав всю важную информацию.
Отправка электронного письма - лучший способ запросить закрытие учетной записи или самоисключение, если вы соблюдаете условия и, что наиболее важно, у вас есть доказательство такого действия.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.