ГлавнаяЖалобы31bet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

31bet Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 4,100 EUR

31bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

5d 14h 32m 35s

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Норвегии успешно верифицировала свой аккаунт на 31bet, но столкнулась с проблемами при верификации своего криптокошелька, поскольку ее кошелек не предоставляет традиционную информацию об аккаунте. Несмотря на предоставление скриншотов транзакций, казино вычло ее выигрыш, оставив только депозит, что она считает несправедливым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, после того, как я выиграл, я пытался подтвердить свой аккаунт на 31bet и сделал это с помощью паспорта, селфи и подтверждения адреса, что прошло нормально. Все они были приняты.


Затем они захотели проверить мой криптокошелек, который я использовал для депозита, и я отправил им скриншоты транзакции, а также интерфейс. Я использую кошелек Trust, так как он очень прост в использовании. Trust не требует никакой регистрации, поэтому, когда они просят скриншоты, которые включают информацию о моем счете в Trust, я не могу ее предоставить, так как у кошелька нет «счетов», так сказать. Когда я сказал им это, они «вычли» мой выигрыш и оставили только мой депозит.


Как это справедливо? Я старался быть очень полезным для них и сделал все, о чем они просили. А потом они просто считают нормальным забрать мой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, kostiantynsimon,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с 31bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
  • Можно ли предоставить документы, подтверждающие, как вы пополнили свой кошелек Trust, поскольку они могут служить подтверждением подлинности кошелька?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?

Я бы сказал, на пару недель.


Можно ли предоставить документы, подтверждающие, как вы пополнили свой кошелек Trust, поскольку они могут служить подтверждением подлинности кошелька?

Да, это возможно.


Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

31 октября, то, что я вам отправил на скриншотах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Можете ли вы прислать мне свой адрес электронной почты, чтобы я мог отправить вам обмен с казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, kostiantynsimon,

Пожалуйста, отправьте указанные доказательства и сообщение по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Также как можно скорее переведите финансирование вашего кошелька Trust в казино. Если вы можете предоставить финансирование вашего кошелька (с вашим собственным балансом и собственным платежным методом), этого должно быть достаточно для его проверки.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, kostiantynsimon!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Спасибо kostiantynsimon за всю предоставленную информацию.

Казино определенно не должно конфисковывать ваш баланс на основании того, что кошелек не содержит никакой личной информации. Я сейчас перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Привет,

Спасибо kostiantynsimon за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить 31bet Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:

Мы дали 31bet Casino 5d 14h 32m 35s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях