ГлавнаяЖалобы32Red Casino UK - Аккаунт игрока заблокирован.

32Red Casino UK - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 20

Количество: 22.5 USD

32Red Casino UK
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 30.08.2021 | Не разрешено : 06.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Аккаунт игрока из Украины заблокировали без объяснения причин. Казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Добрый день! Я игрок в казино 32red. Несмотря на то, что я не нарушал правила, у меня возник разногласие с казино, для разрешения которого мне нужна ваша помощь. Буду очень признателен, если вы попытаетесь мне помочь. Расскажу о своей ситуации.

12 августа по запросу казино я отправил следующие личные документы: загранпаспорт, выписку из банка, скриншот моего профиля в Neteller.

15 августа мне пришло письмо о том, что казино не может подтвердить мой аккаунт, и было решено закрыть его и отменить выигрыш. Хочу отметить, что сообщений о необходимости предоставления дополнительных документов мне не приходило. Мне также не сообщили, что предоставленные документы не соответствуют требованиям казино.

16 августа я отправил в казино письмо с просьбой объяснить мое поведение и причину блокировки моей учетной записи. Но ответа на письмо я так и не получил.

Я считаю, что казино незаконно использует свое доминирующее положение для блокировки моей учетной записи. Насколько я понимаю, после ознакомления с Правилами и условиями действия казино по удержанию моего выигрыша являются законными только в том случае, если я нарушил условия.

Но казино отказывается сообщить, какой пункт Условий я нарушил, и предоставить доказательства моего нарушения.

Я надеюсь, что вы дадите мне руку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Fogas14,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваши средства, не намереваясь их выплатить?

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет! Да, я считаю, что казино незаконно завладело моими деньгами в размере 22,50 долларов США. моя переписка с казино была отправлена на ваш адрес электронной почты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо Fogas14 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Fogas14,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы вам помочь. Я хотел бы пригласить к этому разговору 32Red Casino. Казино, пожалуйста, уточните, почему вы заблокировали аккаунт игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим казино 32Red ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную». Вы можете связаться с Гибралтарской игровой лицензией. Если вам нужна моя помощь, чтобы связаться с ними, просто отправьте мне электронное письмо здесь: viliam.v@casino.guru

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку она не разрешена, отрицательно повлияет на рейтинг Казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может попросить повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях