333 Casino - Счет игрока закрыт, а его средства конфискованы.

Я присоединился к 333 31.07.24 и за последние 4 дня сделал 20 депозитов на общую сумму более 1000 фунтов стерлингов без каких-либо проблем или запросов на дополнительную информацию.

Я также запросил 3 вывода средств: 08.01.24, 500 фунтов стерлингов и 08.02.24, о которых я получил электронное письмо с подтверждением о том, что они обработаны, и деньги уже в пути (оплаты еще нет), и еще 2000 фунтов стерлингов, 08.04.24, которые отменено 333.

Несколько часов игры после того, как я сделал запрос на снятие 2000 фунтов стерлингов, меня заблокировали, и я получил электронное письмо, в котором говорилось, что у меня установлено самоисключение, и моя учетная запись была установлена в нейтральное положение, мой баланс составлял 800 фунтов стерлингов! !

Я поговорил с онлайн-службой поддержки клиентов, и мне сообщили, что мой вывод средств был отменен, а мой баланс уменьшен до 0 фунтов стерлингов. Теперь они говорят, что у меня есть самоисключение, они изучили это, и в 2021 году истек срок действия самоисключения для одного из других брендов - это должно было быть удалено, но этого не произошло!

При регистрации я использовал тот же адрес электронной почты и номер телефона, а также все свои личные данные.

На данный момент они не ответили ни на одно сообщение.

Дорогой maka01,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Разрешите задать Вам несколько вопросов для прояснения ситуации.

Вы ранее самоисключались с помощью GAMSTOP?

Не могли бы вы уточнить, исключили ли вы себя из другого казино, принадлежащего той же компании, или вы самоисключились из нескольких казино?

Уточнило ли казино, что срок действия вашего самоисключения истекает в 2021 году?

Пожалуйста, пришлите мне всю необходимую информацию между вами и службой поддержки казино для расследования вашего дела по адресу: veronika.l@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В ответ на вопросы:

Не исключено использование GAMSTOP.

Не знал, что я самоисключился из их казино (на самом деле я не знаю, какое еще у них есть казино). Я предполагаю, что если бы у меня было самоисключение, я бы смог зарегистрироваться или играть? В их условиях указано, что если ваша личность не может быть подтверждена после вашего первого депозита, учетная запись будет ограничена, что они, должно быть, смогли сделать, поскольку я вносил депозит более 20 раз в течение нескольких дней, а также делал запросы на снятие средств в течение нескольких дней. те дни.

Да, в службе поддержки мне сообщили, что у меня истек срок действия самоисключения, срок действия которого истек 14.10.2021.

только что переслал от них электронное письмо, в котором говорилось, что при регистрации в системе произошла ошибка. Позиция остается прежней — 0 фунтов стерлингов, но я более чем рад принять и мои средства.

Теперь еще больше раздражает то, что они признают, что в системе произошла ошибка!

Спасибо за ваши письма. Не могли бы вы также прислать мне платежные ведомости по депозитам, показывающие все транзакции, совершенные в казино с 31 июля?

Кроме того, есть ли у вас скриншоты истории транзакций с вашего счета в казино? Я понимаю, что в настоящее время вы не можете получить доступ к своей учетной записи, но если вам удалось сделать скриншоты своей истории до того, как казино заблокировало вас, пожалуйста, пришлите их мне.

подробности отправил на почту

Большое спасибо, macka01, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, macka01,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 333 Casino присоединиться к беседе.

Уважаемое 333 Казино,

Не могли бы вы проверить, было ли у игрока активное самоисключение в вашем заведении? Похоже, что самоисключение действовало, но оно истекло довольно давно. Поэтому это не должно быть веской причиной для необработки запроса игрока на вывод средств или закрытия его счета. Я был бы признателен за разъяснения по этому вопросу. Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая macka01,

Приношу извинения за задержку с ответом. Я только что получил ответ от команды 333 Casino сегодня и в настоящее время жду от них дальнейших подробностей относительно вашей ситуации. Я продлю таймер еще на три дня в надежде достичь удовлетворительного решения, если это осуществимо.

Дорогая macka01,

Хотя я ожидал несколько иной реакции от команды казино, сообщения, которые я получил, были следующими:

Добрый день, Михал,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Хотя мы не имеем возможности обсуждать какие-либо счета с третьими лицами.

Я могу подтвердить, что любой игрок, у которого возникли проблемы с аккаунтом, которые не удалось решить, получит письмо о тупике и ему порекомендуют обратиться за независимой консультацией в ADR. Затем мы проследим за процессом с ними, как только получим контакт по поводу жалобы.

С уважением

Мэтт

Отдел по обеспечению соответствия.

На что я ответил:

Привет, Мэтт / Команда 333 Casino,

Спасибо за ответ. Так что, по сути, единственный совет, который я могу дать игроку, это обратиться к своему официальному ADR, верно?

Получил ли игрок от вас письмо о тупиковой ситуации или ему нужно сначала запросить его?

И это был последний ответ от команды казино:

Добрый день, Михал,

Любая жалоба, которую не удалось разрешить, будет направлена с письмом о безуспешности и предоставлены подробности альтернативного разрешения спора.

Мы не можем обсуждать что-либо с третьей стороной.

С уважением

Мэтт

Отдел по обеспечению соответствия

Хотя этот подход может быть не идеальным, мы понимаем, что казино связаны правилами, которые ограничивают их возможность раскрывать конфиденциальную информацию, разрешая такой обмен только с уполномоченными службами альтернативного разрешения споров (ADR) или соответствующими органами. Поэтому, если вы хотите повысить уровень своей жалобы, я бы посоветовал обратиться в eCOGRA. - альтернативную службу разрешения споров ( Свяжитесь с ECOGRA | Международная испытательная лаборатория для продуктов для азартных игр в Интернете ), и подать им жалобу по электронной почте или через их форму спора eCOGRA ( ADR для азартных игр в Интернете | Жалобы ECOGRA ). Она сотрудничает с Комиссией по азартным играм ( Лицензирующий орган - Комиссия по азартным играм Соединенного Королевства | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы это сделаете, и как eCOGRA отреагировала на michal.k@casino.guru

Спасибо, Михал,

Спасибо за помощь в этом вопросе. Кажется, у них есть общий ответ на большинство вещей. Когда вы задаете конкретный вопрос, вы получаете очень скопированный и вставленный ответ. Все, что я могу о них сказать, игрок, будьте осторожны!!

Буду обращаться в ADR, но сомневаюсь, что это к чему-то приведет.

Дорогая macka01,

Я понимаю, что мой предыдущий ответ не оправдал ваших ожиданий; однако в данный момент я мало что могу сделать. Я рекомендую вам обратиться в eCOGRA, поскольку они являются официальным органом по альтернативному разрешению споров (ADR) для 333 Casino. Пожалуйста, сообщите мне после того, как вы отправите им свою жалобу, а также обновления о ходе рассмотрения и ответе, который вы получите от eCOGRA, по адресу michal.k@casino.guru . Эта информация поможет мне отслеживать ваше дело и классифицировать его соответствующим образом, как только eCOGRA примет решение. Я временно закрою эту жалобу, пока мы ждем решения регулирующего органа.

Здравствуйте, macka01!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Ecorga отправила заявку, поэтому жду ответа

Дорогая macka01,

Спасибо за ваш ответ. Как было сказано ранее, я отложу рассмотрение этой жалобы до тех пор, пока мы не получим решение от регулирующего органа. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий, касающихся вашего прогресса, и отзывов, которые вы получаете от eCOGRA на michal.k@casino.guru