4 Crowns Casino - Выигрыш игрока и бесплатные спины исчезли из-за технических проблем.

Пожалуйста, прочитайте стенограмму чата ниже

Стенограмма чата

Я играл в игру «Скрытая долина» около двух недель назад, и игра зависла на протяжении всего раунда бесплатных вращений ... Я связался с чатом, и ваши сотрудники вошли в систему с моими данными и не смогли его перезагрузить. Мне сказали, что проблема была передана поставщику игры, и мне пришлось ждать ответа. Через пару дней я смог получить доступ к игре, но раунд бесплатных вращений исчез - как и мои накопленные выигрыши вплоть до краха игры. Я чувствую, что я уже достаточно долго ждал и хотел бы знать, что будет сделано сегодня.

Джоан

Мы получили отзыв от нашего технического отдела, и им не удалось решить проблему. Единственное, что мы можем сделать на данный момент, это предложить вам бесплатный бонус в качестве компенсации.

Алистер Джон Кенворти

нет - я не хочу бонуса с реквизитами ставок - я хотел бы вернуть выигрыши, накопленные до сбоя игры, - и дополнительные 5 оставшихся вращений

Джоан

Если вы хотите отправить жалобу еще раз, мы предлагаем вам сделать это, отправив электронное письмо по адресу suppot@4crownscasino.com

2:13:29 вечера

Алистер Джон Кенворти

Нет - я не хочу жаловаться - я требую возврата своих средств. Сейчас - вариантов очень мало - либо мои средства будут возвращены, либо я хотел бы, чтобы этот счет был закрыт, и затем я потрачу следующие несколько дней, публикуя на всех сайтах казино ответ, предоставленный вами.

2:14:52 вечера

Джоан

Чтобы закрыть свой аккаунт, вы должны отправить запрос на vip@4crownscasino.com, потому что я не могу закрыть ваш аккаунт, так как вы являетесь VIP-игроком.

Джоан

Как я уже говорил, единственное, что мы можем сделать, это предложить вам бесплатный бонус, так как вы не хотите его принимать, мне ничего не остается, как направить вас к VIP.

2:17:33 вечера

Алистер Джон Кенворти

что я хочу, так это мои деньги, которые должны

Джоан

Если вы хотите вернуть свои деньги, вы должны отправить запрос на support@4crownscasino.com

Джоан

Извините, мы живем в чате и не можем решить финансовые проблемы здесь. Только наш финансовый отдел может это сделать.

Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время. Вы получите ответ по электронной почте

Alex

Здравствуйте, в чем проблема?

2:28:28 вечера

Алистер Джон Кенворти

пожалуйста, прочитайте сверху

14:30:22

Alex

Не могли бы вы сообщить мне точную дату и время, когда это произошло, и отправили ли вы электронное письмо в службу поддержки по этому вопросу?

2:35:12 вечера

Алистер Джон Кенворти

я говорил с чатом [люди в день - и на следующий день - и после этого - пожалуйста, проверьте ваши журналы чата

2:35:34 вечера

как я уже сказал - ваши сотрудники пытались загрузить игру, используя мои данные после сбоя игры, - они также не смогли загрузить ее

2:36:14 вечера

так было сказано, что провайдеры свяжутся

2:36:22 вечера

теперь игра загружается - но раунд бесплатных вращений прошел - как и мои выигрыши

2:36:47 вечера

Alex

Чтобы отследить это, мне нужны дата и время

2:37:20 вечера

Алистер Джон Кенворти

я играл на ставке 1.20 и был на бесплатном спине 5 из 10

2:37:30 вечера

затем вернитесь и проверьте свои логи

2:37:40 вечера

Alex

Хорошо, не могли бы вы сказать мне, когда, пожалуйста?

2:38:09 вечера

Алистер Джон Кенворти

на самом деле - я считаю, что это был ты, с кем я общался

2:38:20 вечера

у вас должна быть запись логов чата

2:38:52 вечера

Alex

Как я вижу в недавних чатах, у меня не было чатов по вашему делу

2:39:21 вечера

Алистер Джон Кенворти

так вы можете увидеть последние? goodo

2:39:38 вечера

Alex

Поэтому, пожалуйста, предоставьте мне подробную информацию по данной игре.

2:39:47 вечера

Алистер Джон Кенворти

пожалуйста, прочитайте сверху - все детали там

2:40:00 вечера

Alex

Сэр, чтобы отследить проблему, мне нужны дата и время, когда произошла ошибка, либо сообщите мне детали, либо я не могу вам помочь.

2:40:47 вечера

Алистер Джон Кенворти

я поболтал с вашими сотрудниками - и был добавлен к кому-то, и я дал им свои данные для входа в систему, и они вошли как я и не смогли загрузить игру (после того, как она была crsahed)

2:40:49 вечера

около 23 марта

2:41:24

у вас должны быть журналы всех контактов, которые я установил с вашим устройством - посмотрите его

2:41:49 вечера

по словам Джоан только сейчас - в соответствующем департаменте сказали, что не могут разобраться в проблеме - как она узнала об этом тогда?

2:42:40 вечера

или это было просто сделано UOP?

2:43:08 вечера

Alex

Я пошлю это снова, чтобы технический отдел мог проверить это. Пожалуйста, отправьте нам письмо на support@4crownscasino.com, чтобы мы могли отследить дело и связаться с вами по этому вопросу.

2:43:25 вечера

Алистер Джон Кенворти

я сделал это

2:43:34 вечера

Alex

Хорошо, как только он будет проверен снова, мы свяжемся с вами по этому поводу.

2:43:58 вечера

Алистер Джон Кенворти

и, как я уже сказал - я ждал почти две недели и не хочу больше ждать - поэтому, пожалуйста, закройте эту учетную запись, чтобы я мог тратить время, оставляя отзывы об этом на всех сайтах казино, которые я могу найти

2:44:21 вечера

Alex

Это ваше окончательное решение, сэр?

2:45:19 вечера

Алистер Джон Кенворти

ты собираешься вернуть мои потерянные выигрыши?

Alex

Как я уже сказал, когда он будет проверен, мы свяжемся с вами, но если вы хотите закрыть учетную запись, это ваше право.

Алистер Джон Кенворти

у вас было почти две недели, чтобы проверить это - и, по словам вашего консультанта, они считают, что не могут решить проблему - это была ложь?

Уважаемый Алистер,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помочь, но, прежде чем мы сделаем это, не могли бы вы сообщить, открыт ли ваш счет или был закрыт? Получили ли вы какие-либо обновления от казино? Если между вами и казино есть какое-либо дополнительное соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

Привет! Я отправил запрошенную информацию по электронной почте на адрес, который вы мне дали. Спасибо за расследование этого.

Лучший

Alistair

Уважаемый Алистер,

Еще раз прошу прощения за ваш негативный опыт. Боюсь, поскольку вы закрыли свой аккаунт, мы мало что можем для вас сделать. Если есть какая-либо дополнительная информация, которая поддержала бы это дело, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

Уважаемый Алистер,

Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

Вы сказали, что не можете помочь, так как я закрыл счет

К сожалению, поскольку игрок уже закрыл свой аккаунт, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения. Мы отвергаем это дело. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.