Игрок из Финляндии внес депозит в казино и запрашивает возврат средств. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы. Не было никакого прогресса даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока.
Я внес депозит в Trustly, сайт не разрешает регистрацию, а служба поддержки не отвечает.
Я хочу вернуть свой депозит.
Дорогая Джован,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
На первый взгляд кажется, что казино принимает игроков из Финляндии по системе «плати и играй».
Я правильно понимаю, что вы вообще не играли на баланс, который вы внесли в казино? Когда именно вы внесли депозит в казино и когда попросили поддержку вернуть деньги?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет!
Я вообще не играл, когда не мог играть.
Я сделал депозит 7 марта 2023 года и одновременно сделал запрос на возврат средств, когда узнал, что не могу отыграть свой депозит.
Большое спасибо, Джовейн, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, обычной практикой казино 44Aces является игнорирование всех попыток связаться с вами, поэтому в нашем обзоре мы считаем их казино-зомби.
Привет Джован,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я просмотрел этот случай, и просто чтобы вы знали, казино 44Aces недавно не ответило нам, поэтому мы вносим это казино в список зомби. Тем не менее, я все равно попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить 44Aces Casino присоединиться к разговору.
Уважаемое казино 44Aces,
Когда и как можно вернуть депозит обратно игроку?
Дорогая Джован,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм Мальты и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как отреагировал ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
