Игрок из Финляндии запросил вывод средств, и ее попросили подтвердить свою личность. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
26 апреля я играл в 4 казино и сделал запрос на вывод средств. Сразу наговаривают, что возможен вывод средств до верификации аккаунта. Я был немного удивлен, потому что я уже отправил все документы, которые они запрашивали, месяц назад. Ну, я отправил сообщение в чат, и они начали продвигать вопрос о том, что мой игровой аккаунт забыли подтвердить. Мне пришло электронное письмо о том, что учетная запись игры подтверждена. Я сделал запрос на вывод средств. 4kasino обещает обрабатывать запросы на вывод средств в течение 72 часов. Ну, как раз когда 72 часа начали проходить, я получил сообщение, что деньги были возвращены на мой игровой счет, и они хотят селфи, где я держу свой паспорт рядом с моим лицом в качестве документа. Ну, я сфотографировал и отправил им и сразу снова сделал запрос на вывод средств. Прошел еще день и пришло сообщение, что фото недействительно, так как текст в паспорте немного размыт и деньги на мой игровой счет возвращены. Я снова отправил им свое совершенно четкое фото с паспортом и снова сделал запрос на вывод средств. Прошел день, и я получил сообщение, что игровой аккаунт теперь подтвержден. Снова прошло почти 72 часа, и им пришло сообщение, что теперь они хотят, чтобы я сделал селфи с листком бумаги, на котором написано мое имя, дата рождения и название их казино. И деньги снова вернулись на мой игровой счет. Я отправил им эту картинку, хотя она уже казалась немного смешной и похожей на задержку, что документы запрашиваются один за другим, хотя учетная запись была проверена несколько раз. Я пожаловался на них лицензиару по электронной почте. Теперь казино сообщило мне, что они не собираются продолжать обработку моего запроса на вывод средств, пока с ними не свяжется лицензиар. Я не думаю, что когда-нибудь получу свои деньги.
Уважаемая Саагахелия,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино 4Kasino.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Ни одно серьезное и лицензированное казино не относится к KYC легкомысленно.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Вы представили все запрошенные у вас документы? Когда вы подали последний документ?
Есть ли какие-либо запросы на снятие средств, ожидающие рассмотрения в вашей учетной записи?
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил все документы, которые они запрашивали. Запрос на вывод средств в ожидании 450 евро. Я отправил последний документ, свое селфи с листком бумаги с моим именем, датой рождения и названием казино, 26 часов назад. Я подозреваю намеренную задержку, потому что не все документы были запрошены сразу. Сначала они попросили основные доллары, которые все просят, то есть паспорт, подтверждение места жительства, выписку из банка, фотографию банковской карты. Но после этого каждые 72 часа стал поступать один новый запрос документов.
уже прошло более 72 часов, а 4kasino до сих пор не обработала мой запрос на вывод средств и дополнительный документ, который они попросили отсрочить мой вывод, хотя обещали обработать его в течение 72 часов. Два дня пытаюсь связаться с их чатом, но чат все время офлайн. Я не знаю, заблокировали ли они только меня или другие могут войти в чат, чтобы поговорить со службой поддержки. Это их казино не кажется очень честным. Уже две недели приходится крутить с ними и ждать своего выигрыша.
Спасибо за объяснение,
Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить любые сообщения (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?