Игрок из Чили положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Кроме того, игрок испытывает трудности с доступом к своей учетной записи в казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Депозит не появляется, и в нем написано, что мой адрес электронной почты при регистрации не существует
Дорогая Алехандра,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Наконец, не могли бы вы посоветовать, есть ли у вас какой-либо другой адрес электронной почты, который можно было бы использовать при регистрации учетной записи в этом казино? Получили ли вы регистрационное письмо от казино при открытии счета?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
