Привет, кули,
Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Однако, обратите внимание, что это не живой чат, и может пройти некоторое время, прежде чем кто-либо из вовлеченных сторон ответит. Больше сообщений не ускорят процесс.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино 5Bonuses !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и предоставить нам подробное объяснение ситуации? Что там вообще произошло с его депозитом, была ли она полностью решена, и инструкции о том, как он может пройти KYC и/или вывести свой выигрыш?
Если я правильно понимаю ситуацию, игрок получил меньше средств, чем фактически внес в казино, затем казино зачислило ему остаток (еще 10 евро) на баланс, и он играл и сумел выиграть 80 евро - правильно? Если я что-то упустил, не стесняйтесь прояснить это подробно. Если это все, что произошло, давайте сосредоточимся на KYC/верификации пользователя и выводе его баланса.
Hello, coolies,
I am sorry to hear about your trouble and apologize for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, please note this is not a live chat, and it may take some time until any of the involved parties reply. More posts will not speed the process up at all.
Thank you for your patience and understanding.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 5Bonuses Casino team,
Could you please look into the player's issue and provide us with a detailed explanation of the situation? What all happened there regarding his deposit, whether it was completely solved, and instructions on how he can complete the KYC and/or withdraw his winnings?
If I understand the situation correctly, the player received less funds than actually deposited to the casino, then the casino credited him the rest (another €10) to his balance, and he played and managed to win €80 - correct? If I overlooked anything, feel free to clarify it in detail. If that is everything that happened, let's focus on the user's KYC/verification and a withdrawal of his balance.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: