Игрок из Испании критикует процедуру закрытия аккаунта, но после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу.
Я попросил закрыть свою учетную запись из-за проблем с игрой из почтового ящика вашего казино и в чате, и никто его не закрыл. Я запросил его из-за проблем с игрой и мне не закрыли. Прошу вернуть доход.
Уважаемый Xotin35,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и поделились своим опытом с другими игроками. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы пояснить, пытались ли вы просто закрыть свой аккаунт на определенный период или навсегда исключить себя из казино? Самоисключение должно быть предоставлено немедленно, однако для закрытия аккаунта требуется некоторое время. Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт остается доступным? Не могли бы вы переслать электронное письмо, содержащее ваш запрос на закрытие учетной записи или скриншоты, если вы запросили это через чат? Мой адрес электронной почты: nikolas.b@casino.guru. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Ник
это последние сообщения, которые вы отправили. У меня проблема, которую я не контролирую, даже после этих сообщений учетная запись была открыта, и это позволило мне войти и играть.
Большое спасибо Xotin35 за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Xotin35,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору Казино 5plusbet. Можете ли вы указать, почему вы не закрыли аккаунт игрока по запросу игрока?
Моя учетная запись была закрыта 31 числа ночи, так как в чате сотрудник посоветовал мне повторить попытку записи.
счета должны были быть закрыты месяц назад.
30-го числа в 12 часов утра, как хорошо видно на скриншоте, я снова дал ему знать, и вы не обратили внимания, имея возможность продолжать играть и нарушая условия. 31 числа я написал им снова и ночью из чата. Я не лгу.
Если вы говорите, что я ничего не отправлял, то это вы лжете, потому что в таком случае 30-го числа они должны были закрыть меня, и даже в этом случае они позволили бы мне продолжить игру еще на 300 евро. Думаю, это более чем понятно.
Если я немедленно скажу им, что у меня проблема с азартными играми, они должны закрыть счет.
Уважаемый Xotin35,
Мы не говорим, что вы врете, ваш аккаунт был заблокирован по вашему запросу в кратчайшие сроки.
Им следовало закрыть его в тот момент, когда они это узнали, и не позволять мне продолжать играть. Я обсуждаю это с адвокатом, и он мне говорит, что я абсолютно прав. И что я могу запросить полный возврат средств за нарушение правил и условий казино.
Уже плохой с 30-го числа. Так я еще раз подчеркивал это в сообщениях. У меня нет на это времени, иначе мы разоблачим. Ты расскажешь мне. Спасибо
Уважаемый Xotin35,
Как мы уже говорили, мы заблокировали вашу учетную запись по вашему запросу, но мы также можем разблокировать ее по вашему аналогичному запросу, потому что у нас нет причин отказать вам. Если вы хотели ограничить себя, вам следовало использовать эту форму (скриншот) в личном кабинете.
посмотрим, что я запросил закрытие из-за проблем с игрой, которую нельзя открыть повторно. Это условия ответственной игры. Я не собираюсь больше спорить. Я пошлю его своему юристу, чтобы он сообщил об этом и сообщу регулирующему органу казино.
привет, я вижу что тебе еще тринадцать ну ничего
Собираетесь ли вы вернуть мне деньги? Или мне нужно сообщить? Я хочу покончить с этим сейчас.
спасибо привет
Уважаемое Казино,
ты собираешься вернуть деньги игроку или нет? Вы должны немедленно закрыть аккаунт игрока и в этом случае вернуть его деньги.
Учетная запись сейчас закрыта, но они не закрывали ее, когда приходилось, чтобы я мог продолжить игру. Что является нарушением условий ответственной игры.
Моя учетная запись должна быть закрыта из-за проблем с онлайн-игрой, как я уже говорил, и ни при каких обстоятельствах ее нельзя открыть повторно.
Уважаемый Xotin35,
Для таких игроков, как вы, у нас есть специальная функция в личном кабинете (см. Скриншот), вы должны были ею воспользоваться. К сожалению, мы не можем вернуть вам зачисленные средства.
Что ж, я должен сообщить о них, и что компетентный орган решает, что происходит
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, когда компетентный орган примет решение, мой адрес электронной почты: viliam.v@casino.guru .