Игрок из Бразилии подал заявку на вывод неделю назад. С тех пор он находится на рассмотрении. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я запросил вывод средств в прошлую пятницу и с тех пор находится на рассмотрении.
Дорогая Симона,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, одобрен ли ваш вывод? Все запрошенные снятия средств проверяются вручную, и, если вы активировали какое-либо рекламное предложение, вся бонусная сессия проверяется на предмет нарушений условий использования. Я считаю, что вместе с неудачной ситуацией с Covid во всем мире, именно по этой причине ваш уход занимает немного больше времени, чем обычно.
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я установлю таймер на дополнительные 4 дня, и если к пятнице не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее большое спасибо, Симона, за терпение.
Привет, Симона,
Изменилось ли что-нибудь со времени нашего последнего разговора?
Привет,
Никакой эволюции не было. Я попросил отменить мой вывод, и в тот момент, когда сопровождающий отменял его, он просто сказал мне, что мой вывод был возвращен, и что он появился на моем счете как ожидающий. Я спросил, почему, и он сказал, что у них ошибка платежной системы.
Подводя итог: я сбросил баланс и проиграл, я больше не буду вносить депозит на этом сайте, и я удивлен, что этот сайт так хорошо оценивается здесь, когда на самом деле они облажались, чтобы оплатить запросы на вывод.
Я понял, что не только я жалуюсь на задержку в процессе оплаты. Прошу вас переоценить, так как я больше не чувствую себя в безопасности, играя на этом сайте.
Спасибо за внимание.
Боюсь, раз вы разыграли свой выигрыш, мы мало что можем для вас сделать. Как я упоминал ранее, поймите, что только игрок несет ответственность за свою учетную запись, активный баланс и все сделанные ставки. Для получения справок в будущем свяжитесь с нами, как только проблема возникнет, чтобы мы могли вмешаться, пока не стало слишком поздно.
К сожалению, у меня нет другого выхода просто отклонить это дело как необоснованное. Спасибо за Ваше понимание.