7 Reels Casino - Выигрыш игрока от бонуса был отменен.

Я выиграл 700 с депозита 25, с бонусом. Я сыграл пьесу на 100%, поэтому смог снять свои деньги. Я положил на снятие 700. В то время как я внес еще 25 и выиграл 2000. Тот же процесс

si я положил еще один вывод 2000 года. Мой вывод Для обоих вернувшихся отклонился с балансом 2100. Они сказали, что я играю с бонусными деньгами, и они взяли 600. Но, насколько я понимаю, вы не можете снять бонусные деньги, пока вы играть на 100%. После спора они сказали, что я могу снова снять то, что было на моем балансе, которое было 2100. Я сыграл 100 и снял 2000. И снова через неделю вернулся, отказался. Они сказали, что я поставил больше, чем 5,00, которые мне разрешили там лишиться любого выигрыша.

Я знаю, я этого не делал.

Дорогая Мария,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил рекламные условия, и вот что я нашел:

«3.4. До тех пор, пока не будут выполнены требования к игре, максимальная сумма за спин / ставку, которую можно сделать, составляет 5 евро. Мы оставляем за собой право отклонить вывод средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита. «

Наша позиция подробно объясняется в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, фактически, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право забрать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако это другая история, если вы уверены, что не делали ставки выше допустимого. Я хотел бы попросить вас переслать историю ваших игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы выкупили и разыграли. Мой электронный адрес kristina.s@casino.guru .

Также перешлите мне любое соответствующее сообщение между вами и казино, если это возможно (или опубликуйте его здесь).

Если между вами и казино есть какое-либо важное сообщение, отправьте его.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Дорогая Мария,

Спасибо за ваши письма. Я вижу, что вы запросили свою историю игр вчера. Давайте дадим ему несколько дней (например, 7 дней), потому что подобные запросы могут обрабатываться дольше, и когда вы получили их, не могли бы вы переслать их мне?

Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на эту жалобу здесь. Для нас это самый быстрый и простой способ общения.

Дорогая Мария,

Есть ли что-нибудь новое в этом деле?

Привет кристина

пока ничего

Большое спасибо Мэри за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Спасибо кристина

Привет Мэри,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.

Казино 7 барабанов, не могли бы вы пролить свет на этот случай? Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Привет,

Спасибо, что связались с нами!

Первый запрос на снятие средств был размещен 12 июня на сумму 700, и выигрыш начался с бесплатного бонуса. Второй запрос на снятие средств был размещен позднее в тот же день на сумму 2000, при этом выигрыш начисляется в бонусе на третий депозит.

Первоначальный запрос на снятие средств был рассмотрен и утвержден 18 июня на 100. Согласно пункту 2.1.9 наших правил бонусов. Лимиты снятия бесплатных бонусов / спинов, максимальная сумма снятия с бесплатных бонусных денег:

(я). Базовый максимум 100.

К сожалению, мы не смогли осуществить перевод с помощью предпочитаемого вами метода вывода средств, поэтому средства были возвращены на ваш баланс. Наш организатор чата попросил вас снова отправить вывод другим способом, чтобы мы могли обработать транзакцию и получить средства для вас.

В соответствии с нашей банковской страницей, мы будем соблюдать одно одобрение выплаты для каждого аккаунта, за проверку и в неделю. Если вы одновременно подали больше запросов на снятие средств, только одно из представлений подлежит рассмотрению. Поскольку запрос на 2000 пришел после первоначального запроса на 700, он был возвращен на ваш баланс.

19 июня новый запрос на вывод средств был размещен на 2000 год, в результате чего 100 баллов, начисляемых в виде бесплатного бонуса, были указаны в игровом балансе.

Запрос на 2000 год был рассмотрен 25 июня, и в ходе рассмотрения ваших игровых сессий было установлено, что они нарушают наш пункт 3.4 Бонусных правил. До тех пор, пока не будут выполнены требования для прохождения игры, максимальная сумма, которую можно разместить на одну спин / ставку, составляет 5. Мы оставляем за собой право отклонить вывод средств и аннулировать любые выигрыши, если вы размещаете ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита. Указанная ставка была сделана на игру Money Mouse 12 июня.

Если вам требуется дополнительная помощь или информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, мы доступны 24/7.

С уважением,

Казино 7 барабанов

Спасибо 7 барабанов казино за ваш ответ. Не могли бы вы прислать мне историю игр или какие-либо соответствующие доказательства того, что игрок нарушил условия, на мой zuzana.r@casino.guru. Это помогло бы нам принять решение в этом случае.

Привет зузана

я встретил игру через требования

до 100%, тогда я смог снять указанные суммы в обоих случаях.

если вы играете с бонусными деньгами, вы не можете снять

Дорогая Мария,

известно ли вам, что вы сделали ставку выше максимально допустимой при игре с бонусом?

Я не знал, что максимальная ставка, которую я поставил, составляла 5 долларов. Я был уверен, что ставил не больше

Дорогая Мария,

Есть бонусные правила, применимые ко всем бонусам, мы настоятельно рекомендуем прочитать их, прежде чем играть с бонусом

3.4. Пока требования прохождения не будут выполнены, максимальная сумма за спин / ставку, которую можно сделать, составляет 5 евро. Мы оставляем за собой право отклонить вывод средств и аннулировать любые выигрыши, если вы сделаете ставку на бонусные деньги выше разрешенного лимита.

К сожалению, мы получили от казино свидетельство о том, что вы сделали несколько ставок выше 5 долларов. Мне очень жаль, но в этом случае мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу.

Дорогая Мария,

Мы продлили таймер на 7 дней. Если я что-то упустил, пожалуйста, дайте мне знать. В противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.