7BitCasino - Выигрыш игрока конфискован в связи с превышением лимита бонуса.

Было два ужасных опыта с этим казино. 27/28 августа 2023 года я участвовал в специальном бонусе Weekly 30 Free Spins.

Я выиграл 301,14 канадских долларов, которые нужно было поставить 45 раз (13 551,3 доллара США).

Есть только несколько игр, в которые можно играть с бонусными средствами, что я и сделал. Мне очень повезло, и мои требования по ставкам составили 13 560/13 551,3.

Я выиграл 14 358,42 канадских долларов. Меня поздравили с победой, и я был вне себя от волнения!

Потом начались проблемы с выводом средств. Сначала я попытался вывести 1000 канадских долларов с помощью Interac. Мне было отказано, потому что я вношу депозит с помощью криптовалюты, и вам нужно использовать тот же метод. Затем я попытался вывести 4000 долларов в криптовалюту, но это было отклонено, поскольку мне нужно было загрузить некоторую информацию для проверки. До сих пор все было круто, и я следовал правилам.

Затем я попытался вывести 2000 долларов после множества чатов и электронных писем с одним и тем же ответом: «Это требует времени, оно в очереди, и финансовый отдел должен проверить и проверить». После 72 часов обмена сообщениями они отправили мне электронное письмо, в котором говорилось, что мой вывод завершен. был отклонен, и мой выигрыш был конфискован в размере 10938,78 канадских долларов (потому что я немного играл в азартные игры, ожидая одобрения на вывод средств). Причина, по которой они указали, заключалась в том, что я превысил максимальный лимит вывода средств специального еженедельного бонуса в размере 30 бесплатных вращений. Максимум составляет 200 долларов США, именно эту сумму они оставили на моем счету, и я смог быстро вывести средства.

Я был раздавлен, но что я мог сделать?

Я понимаю, что правила есть правила, и мне следовало быть более осведомленным об условиях бонусов. Но за последнюю неделю, особенно за последние 72 часа, никто не мог мне этого сказать. Они позволили мне поверить, что я выиграл эту сумму и могу ее снять. Кроме того, как можно было вывести средства, если было разрешено/выведено только 200 долларов. Я также смог сделать ставку на эту сумму.

Несмотря на то, что я был очень расстроен тем, что проиграл более $10 000, я все еще оставался в игре, но сегодня последний розыгрыш. Я получил электронное письмо с бездепозитным бонусом в размере 50 вращений. Я подумал: ладно, давай попробуем еще раз, на этот раз я прочитал условия.

Однако ссылка не работала, и я не смог ее активировать. Я связался с онлайн-чатом, и мне сказали, что бонус мне недоступен, поскольку мой коэффициент бонусов достаточно высок для получения бонусов. Так что они не могут мне ничего предоставить, но я могу играть на свои деньги.

Когда я спросил, что это значит, агент сказал, что это повлияло на мой бонусный баланс, поскольку соотношение полученных бонусов к общей сумме моего депозита превысило лимит для дальнейшего зачисления на данный момент.

Я закончил с этим казино. Я не знаю, можно ли что-нибудь сделать. Но я хочу, чтобы другие знали и осознавали их плохое обслуживание клиентов и недопонимание. Мне не нравится, как со мной обращались.

Дорогая Манда19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):

Результаты бесплатных вращений должны быть отыграны 45 раз, чтобы соответствовать требованиям по ставкам.

Максимальная сумма вывода: 0,0036 BTC.

В условиях каждого рекламного предложения четко указана максимальная сумма вывода средств. Я хотел бы подчеркнуть, что согласно нашему Кодексу честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , мы считаем установленный лимит выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда он применяется к однако это игра на реальные деньги, мы принимаем бонусные условия, которые ограничивают максимальную сумму вывода средств в бонусной игре. Более того, мы не можем наказать казино за лишение вас права на получение дополнительных бонусов. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.

Казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а бонусные привилегии могут быть ограничены или отменены в любое время без предварительного уведомления.

Не могли бы вы сообщить, получен ли уже ваш вывод в размере 200 долларов США?

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, Manda19!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.