ГлавнаяЖалобы7BitCasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

7BitCasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 375 USD

7BitCasino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 07.04.2024 | Разрешено : 23.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из США одержал победу на 7bitcasino.com с помощью бонуса, но когда он попытался вывести выигрыш, казино конфисковало часть средств, указав другую максимальную сумму вывода, чем предполагал игрок. Несмотря на то, что игрок предоставил доказательства другого соглашения, после нескольких обменов электронными письмами он не получил положительных ответов. Однако после того, как игрок подал жалобу, казино вернуло конфискованные средства на счет игрока. Мы отметили жалобу как решенную после получения подтверждения от игрока о исправлении баланса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я получил электронное письмо (изображение ниже) с бездепозитным бонусом в размере 50 бесплатных вращений на Aloha King на 7bitcasino.com. Я играл там раньше, и у меня есть счет, на который я много раз вносил депозиты, но никогда не получал вывода средств. Я поговорил в живом чате, и мне добавили бонус, а также согласованные условия (указанные как в электронной почте, так и в живом чате — см. фотографии ниже) по ставке 45х и максимальной сумме наличных в размере 0,009 биткойнов.


К моему счастью, я действительно выиграл, сыграл по ставке и хотел обналичить свой выигрыш в размере примерно 0,0084. Я отправил вывод средств и примерно через 12 часов получил электронное письмо о том, что максимальная сумма вывода средств составляет 0,003 и что они конфисковали дополнительный выигрыш в размере 0,0054 (изображение полученного письма ниже).


Я написал по электронной почте и сообщил об условиях бонуса, но меня заставили побегать, и мне пришлось отправить бонусное письмо тремя разными способами, в общей сложности 17 писем туда и обратно. На данный момент прошло 72 часа, и все, что я получил, это то, что это было отправлено в отдел, который займется этим.


Это смешно и должно быть четко сформулировано, поскольку условия были изложены в электронной почте, а также в их живом чате - с доказательствами, подтверждающими полученное бонусное письмо с перечисленными условиями И фотографией чата, где живой агент предоставил согласованные условия.


Я надеюсь получить решение и мои конфискованные средства будут возвращены на мой счет.


Пожалуйста, помогите ускорить процесс, поскольку мне не сообщили ни о расчетном времени прибытия, ни об ускоренной помощи. Это такой черно-белый вопрос, и над ним не следует размышлять.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Чпиотта,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что на вашем счету в казино сейчас находится 0,003BTC?
  • Играли ли вы раньше с бездепозитными бонусами?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет-

На данный момент у меня нет баланса. Я играл на 0,003, которые они оставили на моем счету. Я не думаю, что это должно на что-то повлиять, поскольку я имел право на 0,0084.


Я никогда раньше не пользовался бездепозитным бонусом. Возможно, я использовал бонус при депозите, но никогда не пытался его обналичить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я получил конфискованные средства обратно на свой счет в размере 0,0054 btc. Надеемся, с выводом денег проблем не возникнет! Я буду держать вас в курсе!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Чспиотта. Я рад слышать, что казино скорректировало сумму бонусного выигрыша. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Чпиотта,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы потеряем жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Чпиотта,

Поскольку ваш баланс был исправлен, я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях