ГлавнаяЖалобы7Signs Casino - Вывод средств игроком задерживается и не реагирует.

7Signs Casino - Вывод средств игроком задерживается и не реагирует.

Автоматический перевод:

Количество: 600 R$

7Signs Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.09.2024 | Дело закрыто : 16.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Бразилии запросил вывод средств 11-го числа, ожидая, что он будет обработан в течение 3 рабочих дней, но до сих пор не получил платеж. Каждый запрос приводил к непоследовательным ответам о задержке, что вызывало разочарование, поскольку игрок чувствовал себя введенным в заблуждение и подозревал мошеннические действия. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино по поводу текущих проблем игрока с подачей документов и отменой вывода средств. В ходе процесса игрок признал, что он потерял деньги. В конечном итоге ему сообщили, что, поскольку средства были разыграны, жалоба не может быть продолжена. Ему посоветовали воздержаться от использования спорных средств, пока вопрос не будет решен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я запросил вывод средств 11-го числа, и мне сказали, что обработка платежа займет 3 рабочих дня. Однако до сих пор казино мне не выплатило. Я зашел в чат, чтобы узнать новости, и каждый раз мне рассказывали другую историю. Они сказали, что задержка произошла из-за того, что мой банк не обработал платеж. Я попросил их предоставить доказательства этой ошибки, но они не ответили и просто завершили чат. В другой раз они сказали, что задержка произошла из-за высокого спроса на вывод средств. В другой раз они сказали, что период вывода составляет от 3 до 5 рабочих дней, хотя изначально мне сообщили, что это будет 3 рабочих дня. Это всегда бессмысленный разговор. Это всего лишь 600 реалов, и они затрудняют вывод средств. Представьте, если бы это была большая сумма. Они просто продолжают говорить, что платеж задерживается, но обрабатывается.

Не тратьте свое время на игру в этом казино. Они все мошенники. У меня есть скриншоты всех разговоров, всегда полных лжи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой juniorcdb,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Нет такого, я играю на нескольких платформах, такого никогда не было, это время очень высокое и было запрошено через Pix, платформы, на которых я играю, и через 1 час я получаю, я не знаю, почему только у этой такое долгое время, все уже проверено, получать и быстро платить вечность

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я связываюсь с ними уже неделю, и они всегда дают мне одни и те же необоснованные ответы, просто копируют и вставляют сообщения. Это неприемлемо, это первая платформа, на которой я играл, где я потратил дни, чтобы заплатить небольшую сумму денег. Я знаю несколько платформ и играю на многих.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

дело длится уже три недели, а они продолжают вести те же беспочвенные разговоры, а вы прекращаете разговор из-за отсутствия уважения, и я не получил от вас ни одного электронного письма, я потратил неделю, сообщая вам, что не открывал страницу для отправки документов, и всегда с оправданием отправлял электронное письмо, сообщая о проблемах, и я даже отправил запрошенные документы, но так и не получил конкретного ответа, спустя долгое время мне удалось отправить документы, и вы продолжаете с извилистым текстом и отсутствием уважения, я хотел бы знать, являюсь ли я пользователем или сотрудником, получающим ежемесячную оплату

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый juniorcdb, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я не помню, были ли бонусы, вчера это было не так, это было три недели назад, прошло две недели с теми же разговорами, говорили, что ошибка была в моем банке, что я не мог сделать платеж, затем они попросили документы, прошла еще неделя с ошибкой на странице, не открылась страница для отправки документов, и я информировал по электронной почте и в чате, и я так и не получил ответа в электронной почте и в чате, они просто копировали и вставляли готовые сообщения без какой-либо компетенции, через неделю они одобрили только мой документ и селфи и отказали в выписке из банка и подтверждении места жительства, доказательством я отправил счет за интернет и выписку из банка, я использую выписку по активному счету, и они отказали, у меня был единственный выход - пойти в энергетическую компанию, чтобы попросить изменить счет с имени моей бабушки на мое имя, потому что я живу с ними и работаю в разъездах, и единственный счет на мое имя и интернет был изменен, и они отправили мне распечатку PDF, и я сделал фотографию и отправил ее им, я снова жду, что будет их оправданием, прошло три недели, они все усложняют, придумывают много историй, чтобы не платить Я уже обескуражен получением своей добычи, не должно быть указано с высоким счетом, оставляет многих игроков разочарованными просто с низкой добычей, это был разговор сегодня 99% времени чат только сообщает об этом, первая платформа, которая происходит, самое большее, что я ждал добычи, было два часа и игры во многих казино это потребовало моего терпения. filefilefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я снова здесь, чтобы рассказать вам о своей проблеме. Я захожу в чат, и там всегда один и тот же старый разговор. Я просто копирую и вставляю сообщения. Я никак не могу отправить все свои документы вместе. Они одобряют документы поэтапно и всегда находят оправдание или ошибку, чтобы не платить мне. file Отсутствует только выписка из банка, а с момента ее отправки прошло уже три рабочих дня. filefilefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, juniorcdb, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, друг, я уже несколько раз отправлял выписку из банка, которую они просили, чтобы я использовал ее для внесения депозита на платформе, и каждый раз они не принимают и не сообщают причину ни по электронной почте, ни в чате, чат просто копирует готовое сообщение и готово, ничего не решает, теперь на этот раз они попросили распечатать, я отправил ее по электронной почте, и больше нет платформы, я уже безнадежен, чтобы получить эти деньги, они не уважают пользователей, действуют недобросовестно, не отвечают даже на электронное письмо, уже почти месяц, и если вы хотите поговорить, почему

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой juniorcdb ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино 7Signs присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино 7Signs !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки вывода игрока?

Заранее спасибо за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они не отвечают, друзья, они безответственны, у них нет минимального уважения к пользователям. Я сделал два депозита с двух разных счетов, все на свое имя. Я пытаюсь отправить 4 PDF-файла, по 2 из каждого банка на платформу, но платформа не принимает. Я уже сообщил об этом по электронной почте и в чате, и это бесполезно. Он только говорит, что свяжется по электронной почте, и никогда не входит. Я запросил выписку по банковскому счету с 08.10.24 по 09.10.24, но мой банк отправляет только полный месяц. Я отправил выписки по электронной почте, сообщив о проблеме, и мне так и не ответили. Прошел почти месяц. Я жду этого вывода. У меня есть несколько распечаток разговоров в чате. Я зарегистрировался на этой платформе только потому, что оценка Casino Guru высока, но я был разочарован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой juniorcdb,


Мы хотели бы сообщить вам, что мы рассматриваем ваш запрос.


Мы просим Вас предоставить нам историю Ваших банковских выписок с 10.08.24 по 10.09.24.

Для того чтобы внесенные нам депозиты были приняты, они должны быть видны в предоставленных документах.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино 7Signs

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я уже отправлял не один, а несколько раз. Я использовал два разных банка. Я отправил PDF-файл, загруженный напрямую из банка, в отличном качестве, и я отправил из обоих банков по 2 PDF-файла за весь месяц август и сентябрь. Поскольку банк не отправляет выписку с указанием конкретных дат, он был уведомлен об этом несколько раз по электронной почте и в чате, и ничего не решено, и я оставлю это здесь, чтобы все увидели, что вы действуете недобросовестно. Я хотел бы, чтобы вы отправили мне PDF-файл, чтобы показать, что он в идеальном состоянии. Если Casino Guru сможет отправить его вам, просто укажите адрес электронной почты, который я вам отправлю, чтобы доказать качество PDF-файла. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемое казино 7Signs !

Игрок сообщил о трудностях с загрузкой своих документов на вашу платформу из-за неизвестной ошибки. Не могли бы вы предоставить альтернативный адрес электронной почты, на который игрок может отправить необходимые документы?

Заранее благодарю за вашу помощь.


Дорогой juniorcdb ,

Как только казино предоставит вам адрес электронной почты для отправки выписок по банковскому счету, пожалуйста, укажите меня в письме, отправив мне копию по адресу jakub.m@casino.guru .

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, друг. Я хотел бы знать, будет ли решен мой вопрос или нет, потому что я не вижу никакой силы воли со стороны казино, чтобы решить это. Им плевать на нас, пользователей, они закрываются почти на месяц. Это стыдно. Я никогда не сталкивался с этим. Я играю в нескольких казино. Я никогда не сталкивался с этим, и это большое неуважение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой juniorcdb,


Мы искренне сожалеем о том, с чем вы столкнулись при попытке загрузить запрошенный документ.


Мы просим вас предоставить нам историю ваших банковских выписок с 10.08.24 по 10.09.24 на адрес электронной почты


Мы также хотели бы напомнить вам, что внесенные нам депозиты должны быть видны в предоставленных документах, чтобы быть принятыми.


Заранее спасибо.


С уважением,

Команда казино 7Signs

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Гуру казино, вы видите, насколько они безответственны, потому что выписка по банковскому счету уже несколько раз отправлялась на электронную почту, и они говорят, чтобы выслали ее на платформу, и указано, в каком именно электронном письме и куда должна быть отправлена выписка по банковскому счету, и я также сообщил, что выписка не имеет точной даты, только полный месяц август и сентябрь. Я отправлю ее на электронную почту службы поддержки и на почту Якуба.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправляю вам электронное письмо, которое мне прислала поддержка платформы, чтобы вы увидели, насколько они неподготовлены и как они действуют недобросовестно, потому что мне уже несколько раз объясняли, что на платформе произошла ошибка при отправке документов, и они говорят то же самое, что нужно отправить их на платформе. Я отправлял вам электронное письмо ранее, и я отправляю вам еще одно из их возврата, когда я вчера отправлял свои банковские выписки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой juniorcdb ,

Спасибо за отправку банковских выписок. Ваши депозиты в казино 7Signs должны быть видны. Не могли бы вы помочь мне найти их, указав даты и суммы этих депозитов? Это облегчит мне поиск.


Уважаемое казино 7Signs !

Есть ли какие-либо обновления по этой проблеме? Игрок предоставил запрошенные документы, и я считаю, что теперь мы можем двигаться дальше в решении жалобы. Была ли у вашей команды возможность ознакомиться с ними?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Друг Кубо, они подтвердили проверку моего счета и отменили вывод средств, и я снова запросил вывод средств, и я жду, когда платеж поступит на мой счет. Предоставьте мои банковские реквизиты еще раз. Я запросил вывод средств сегодня в полдень. Я запросил через Pix, и до сих пор не получил. Я указал свой CPF, свое агентство, свой счет, затем я связался с ними, чтобы узнать о выводе средств, и они сказали, что мне нужно подождать от 3 до 5 дней. Затем я спросил, почему они отменили мой вывод средств. Они сказали, что это мой банк. Я сказал, что свяжусь со своим банком, чтобы узнать, действительно ли они отменили его. Затем я сказал, что если это не мой банк, то они подадут в суд, затем они составили другой разговор.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой juniorcdb,


Мы рады сообщить вам, что проверка вашего аккаунта завершена.


Благодарим Вас за сотрудничество.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


С уважением,

Команда казино 7Signs

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они несколько раз отменяли мой вывод средств, пока мне это не надоело, и я не выбросил все деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой juniorcdb ,

Я понимаю, что эта ситуация могла быть неприятной, и с сожалением сообщаю вам, что, поскольку указанные средства уже израсходованы, я не могу оказать вам дальнейшую помощь и вынужден отклонить вашу жалобу, поскольку оставшейся суммы для оспаривания нет.


Для справки на будущее, если у вас возникнут проблемы с выводом средств и вы решите подать жалобу, пожалуйста, воздержитесь от использования средств, о которых идет речь, пока проблема не будет решена. Это поможет гарантировать, что ваша жалоба может быть полностью рассмотрена без осложнений.


Если у вас есть еще вопросы или нужна помощь по чему-либо еще, не стесняйтесь обращаться. Спасибо за понимание.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях