Игроку из Чили, которому пришлось зарегистрировать новую карту, поскольку предыдущую украли, казино потребовало ежедневно предоставлять банковские документы. Казино еще не приняло эти документы, и игрокка не смогла получить свой выигрыш в размере 12 000 000 песо. Несмотря на наши усилия помочь ей, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Жду больше месяца возможности зарегистрировать новую карту, так как старую украли. Каждый день просят фотографии банковских документов, подтверждающих смену карты 💳. Я отправляю их каждый день, но они их не принимают (они мне нужны, чтобы позволить мне зарегистрировать еще одну карту 💳, чтобы они могли выплатить мой приз, а именно 12 000 000 миллионов песо, это было сделано 29 августа 2023 года). Я надеюсь, что они смогут решить проблему и выплатить мой приз. Я думаю, они намеренно задерживают людей, чтобы не платить, тем самым сохраняя деньги 🪙🪙🪙🪙.
Дорогая Валерия13938,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для правильного предоставления документов может потребоваться несколько попыток.
Правильно ли я понимаю, что верификация вашей новой карты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешным выводом средств? Предоставили ли вы какие-либо другие документы, подтверждающие вашу личность, и все ли они были одобрены?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я много раз отправлял документ, который мне предоставил банк, но они его не получили, поэтому я не знаю, что делать, не могли бы вы мне посоветовать?
Так что мне делать? Я продолжаю отправлять банковский документ.
Могу ли я отправить вам документ, который мне дал банк, чтобы вы могли проверить, работает ли он?
Большое спасибо за ответ, valeria13938. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
