Игрок из Чили, несмотря на многочисленные попытки верификации, столкнулся с задержкой выплаты выигрыша в 100 000 песо. Она предоставила казино необходимые документы, включая удостоверение личности и свою фотографию с документами. Казино запросило обратную сторону ее документов для дальнейшей проверки. Однако из-за того, что игрок не ответил на дальнейшие запросы группы по рассмотрению жалоб, мы не смогли продолжить расследование. Поэтому жалоба была отклонена.
Я выиграл 100 000 чилийских песо, и они более 5 раз просили меня подтвердить документы с фотографиями, но оплата так и не была произведена.
Дорогой juanpinocho55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы уточнить, были ли какие-либо ваши документы одобрены казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, удостоверение личности, карточка с обеих сторон, куда будут внесены деньги, плюс моя фотография с документами.
Были ли какие-либо ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино?
Не могли бы вы переслать мне всю информацию о переписке между вами и службой поддержки по поводу вашей проблемы? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Дорогой juanpinocho55,
Обращаем Ваше внимание, что верификация является важным этапом на нашем сайте.
Необходимо проверить документы, чтобы защитить свою личность.
Для прохождения верификации загрузите обратную сторону документов. Это единственный документ, который необходимо загрузить на данный момент.
Вы всегда можете связаться с нами через чат, если вам нужна помощь в процедуре проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Казино 7Slots
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
