Игрок из Чили внес 15 000 и выиграл более 1 000 000, но столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино в административном порядке вычитает 875 000. В результате игрок может вывести только 75 000, что, по-видимому, ему отказано.
Я сделал депозит в размере 15 000 и выиграл более 1 000 000.
Я пытался снять 950 000, но они административно вычли 875 000, так что я могу снять только 75 000.
На самом деле мне пока не разрешают ничего снимать.
Дорогой ХуанКарлос1077,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ответ, JuanCarlos1077. Я проверил условия бонуса и нашел следующее:
27.24.1. Максимальный вывод средств с бонусного баланса ограничен пятикратной (x5) суммой первоначального депозита. Это означает, что любые выигрыши, полученные с бонусных средств, не могут превышать пятикратную (x5) сумму депозита, сделанного для активации бонуса.
Я боюсь, что если казино уменьшило ваш выигрыш в соответствии с этим условием, я не смогу сделать многого, чтобы поддержать вас в данный момент, особенно когда казино публикует всю необходимую информацию на веб-сайте. Казино пытаются разработать свои бонусы так, чтобы они были максимально привлекательными, и установление максимального лимита на вывод средств для бонусных выигрышей является очень распространенным явлением.
Правильно ли я понимаю, что запрос на вывод 75000 все еще находится в обработке? Не могли бы вы выложить скриншот истории вывода здесь, в этой теме?
Привет.
На сегодняшний день мне не удалось вывести деньги.
Спустя много дней после отправки запроса мне пришло сообщение о том, что мне нужны некоторые документы для подтверждения моей учетной записи.
Мой аккаунт уже давно верифицирован и мне даже пришлось несколько раз отправлять документы, пока не пришло письмо с верификацией аккаунта. Сегодня они снова говорят, что документы нужно отправить снова. Я думаю, они не хотят, чтобы я снял деньги, и они делают это, чтобы заставить меня сдаться.
Прошло 14 дней с момента запроса на вывод средств.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
