В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
10.10.2024
|
Дело закрыто : 12.11.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Chile had deposited 15,000 and won over 1,000,000 but faced issues with withdrawing funds as the casino deducted 875,000 administratively. As a result, the player could only withdraw 75,000, which seemed to be denied. Despite attempts to resolve the issue, the player did not respond to the Complaints Team's inquiries and requests for additional information. Consequently, the complaint was rejected due to lack of communication from the player.
Игрок из Чили внес 15 000 и выиграл более 1 000 000, но столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино в административном порядке удержало 875 000. В результате игрок смог вывести только 75 000, что, по всей видимости, было отклонено. Несмотря на попытки решить проблему, игрок не ответил на запросы и просьбы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Можете ли вы прояснить проблему с выводом выигрыша? Вы не можете запросить вывод? Или ваш запрос на вывод слишком долго находится в режиме ожидания?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какие-либо объяснения от казино относительно конфискованных выигрышей? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Либо вы можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear JuanCarlos1077,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please clarify the issue with withdrawing your winnings? Are you not able to request a withdrawal? Or has your withdrawal request been pending for too long?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding the confiscated winnings? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я запросил вывод 950 000, и это заняло много времени. Затем с моего баланса появилось списание 875 000, и мне сказали, что мне нужно сделать новый запрос на 75 000.
Бонус дал мне около 100 000. Затем я продолжал играть, чтобы выполнить требование по игре на определенную сумму денег, и вот тогда он дал мне более миллиона. Затем баланс был переведен в «реальные деньги» согласно казино. Затем я продолжал играть, пока не достиг 850 и не поднялся до 950
Да. Мне сказали, что из-за политики казино они могут позволить мне снять только сумму, в 5 раз превышающую изначально внесенную сумму, то есть 75 000, так как я внес 15 000. Это неслыханное объяснение, поскольку таким образом нет возможности выиграть какой-либо из призов, которые они рекламируют.
Они даже не оставили мне денег, чтобы я мог продолжить играть, они просто вычли их из моего баланса.
I requested the withdrawal of 950,000 and it took a long time. Then a deduction of 875,000 appeared from my balance and I was told that I had to make a new request for 75,000.
The bonus gave me around 100,000. Then I kept playing to meet the requirement of playing a certain amount of money and that's when it gave me over a million. The balance was then transferred to "real money" according to the casino. Then I kept playing until I reached 850 and went up to 950
Yes. I was told that due to casino policy they can only allow me to withdraw up to 5 times the amount originally deposited, that is, 75,000 since I deposited 15,000. That is an unheard of explanation, since that way there is no way to win any of the prizes they advertise.
They didn't even leave the money so I could continue playing, they just deducted it from my balance.
solicité el retiro de 950.000 y se demoraba mucho. Después apareció una deducción de mi salgo de 875.000 y se me indicó que debía hacer una nueva solicitud por 75.000
El bono me dio cerca de 100.000. Después seguí jugando para cumplir el requisito de jugar un cierta cantidad de dinero y ahí me dio más de un millón. Después el saldo se transfirió a "dinero real" según el casino. Después seguí jugando hasta llegar a 850 y subí a 950
Si. Me dijeron que por política del casino solo pueden permitir que retire hasta 5 veces lo depositado originalmente, es decir, 75.000 ya que deposité 15.000. Eso es una explicación inaudita, ya que se esa forma no hay manera de ganar algún premio de los cuales publicitan
Ni siquiera dejaron el dinero para poder seguir jugando, solo lo descontaron de mi saldo
Спасибо за ответ, JuanCarlos1077. Я проверил условия бонуса и нашел следующее:
27.24.1. Максимальный вывод средств с бонусного баланса ограничен пятикратной (x5) суммой первоначального депозита. Это означает, что любые выигрыши, полученные с бонусных средств, не могут превышать пятикратную (x5) сумму депозита, сделанного для активации бонуса.
Я боюсь, что если казино уменьшило ваш выигрыш в соответствии с этим условием, я не смогу сделать многого, чтобы поддержать вас в данный момент, особенно когда казино публикует всю необходимую информацию на веб-сайте. Казино пытаются разработать свои бонусы так, чтобы они были максимально привлекательными, и установление максимального лимита на вывод средств для бонусных выигрышей является очень распространенным явлением.
Правильно ли я понимаю, что запрос на вывод 75000 все еще находится в обработке? Не могли бы вы выложить скриншот истории вывода здесь, в этой теме?
Thank you for your reply, JuanCarlos1077. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
27.24.1. Maximum cashout for bonus balance is capped at five times (x5) the initial deposit amount. This means that any winnings derived from bonus funds cannot exceed five times (x5) the value of the deposit made to activate the bonus.
I am afraid that if the casino reduced your winnings in compliance with this term, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, and setting a maximum cashout limit for bonus winnings is very common.
Do I understand correctly that the withdrawal request for 75,000 is still pending? Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear JuanCarlos1077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На сегодняшний день мне не удалось вывести деньги.
Спустя много дней после отправки запроса мне пришло сообщение о том, что мне нужны некоторые документы для подтверждения моей учетной записи.
Мой аккаунт уже давно верифицирован и мне даже пришлось несколько раз отправлять документы, пока не пришло письмо с верификацией аккаунта. Сегодня они снова говорят, что документы нужно отправить снова. Я думаю, они не хотят, чтобы я снял деньги, и они делают это, чтобы заставить меня сдаться.
Прошло 14 дней с момента запроса на вывод средств.
Hello.
To date I have not been able to withdraw the money.
After many days of making the request, a message arrived that I needed some documents to verify my account.
My account was already verified a long time ago and I even had to send the documents several times until the email with the account verification arrived. Today they say again that the documents have to be sent again. I think they don't want me to withdraw the money and they do this to make me give up.
It's been 14 days since the withdrawal request
Hola.
Hasta la fecha no he podido retirar el dinero.
Después de muchos días de realizada la solicitud, llegó un mensaje que necesitaba unos documentos para verificar mi cuenta.
Mi cuenta ya estaba verificada hace bastante tiempo e incluso tuve que enviar los documentos varias veces hasta que llegó el correo con la verificación de la cuenta. Hoy nuevamente dicen que los documentos hay que volver a enviarlos. Creo que no quieren que saque el dinero y que lo hacen para que desista.
Я хотел бы подчеркнуть, что казино могут запросить новые документы, даже если аккаунт был ранее верифицирован. Не могли бы вы уточнить, какие именно документы запросило казино и когда именно вы их предоставили?
I would like to emphasize that casinos can request new documents even though the account was previously verified. Could you please clarify which documents the casino requested and when exactly you provided them?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear JuanCarlos1077,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
