Игрок из Украины заблокирован без объяснения причин. Казино конфисковало его выигрыш. Нам сообщили, что отдел мошенничества казино обнаружил возможную манипуляцию данными в документах, которые игрок отправил в казино. К сожалению, казино не смогло поделиться с нами какими-либо подробностями и/или данными. Потом казино перестало отвечать.
Заблокировали и забрали средства, хотя я ничего криминального не делал.
Уважаемый vanya.tkach,
Благодарим вас за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что казино конфисковало 630 долларов? Казино предоставило какую-либо причину для блокировки вашей учетной записи? Скажите, пожалуйста, вы накопили эти средства с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Они заблокировали аккаунт и сказали, что я мошенник и все. Итак, на счету было 630 долларов.
это букмекерская контора https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package я играл так чтобы вы не ошиблись
Большое спасибо за ответ, vanya.tkach. Прежде чем мы перейдем к рассмотрению этой жалобы, не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
У них только чат!!! И у меня нет с ними переписки, что связано с тем, что они сказали мне, что я мошенник и закрыли мой аккаунт. Никаких объяснений мне не дали. Сказали только что я мошенник и наша компания закрывает счет и забирает все деньги((((
Большое спасибо vanya.tkach за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Здравствуйте, vanya.tkach,
Мне жаль слышать о вашей ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя 7Star Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино 7Star,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать и подтвердить свою учетную запись? Если есть какие-либо подозрения в нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение достаточными доказательствами?
Поделиться необходимыми данными можно прямо здесь, с вашим сообщением, или отправив его на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мой аккаунт подтвержден!! Я не мошенник. И как можно забрать мои деньги и при этом заблокировать аккаунт!
Хорошо, я понимаю. Благодарим Вас за разъяснения. Подождем ответа казино.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Прошу прощения, ваня.ткач, но я не понял вопроса.
Мы просим Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в течение указанного времени, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
1 НЕДЕЛЮ НАЗАД
Хорошо я понял. Спасибо тебе за пояснение. Ждем ответа казино.
У казино или игрока есть (стандартно) 2x 7 дней для ответа. Что не понятно, пожалуйста?
Уважаемый vanya.tkach,
Я связался с казино. К сожалению, представитель казино сообщил мне, что казино не может поделиться со мной какими-либо подробностями. Я получил только информацию о том, что отдел мошенничества казино обнаружил возможную манипуляцию данными в документах, которые вы отправили в казино. Потом казино перестало отвечать.
Поскольку мы не получили от казино никаких соответствующих доказательств относительно его решения, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один возможный способ, как вы можете попытаться вернуть свой выигрыш — подать жалобу в игорный орган, которым регулируется казино — Gaming Curacao. Подать жалобу можно через официальный сайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и с помощью кнопки «Контакты» или отправив жалобу на адрес info@gaming-curacao.com. Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо.
Если есть какой-либо прогресс в решении вашей проблемы или вам нужна помощь, сообщите мне об этом по адресу branislav.b@casino.guru.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
