ГлавнаяЖалобы888 Casino IT - Аккаунт игрока остается неактивным в течение месяца после подачи документов.

888 Casino IT - Аккаунт игрока остается неактивным в течение месяца после подачи документов.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

888 Casino IT
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.08.2023 | Дело закрыто : 11.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Италии предоставил свои документы в казино на проверку за месяц до этого. Несмотря на электронное письмо с подтверждением от казино, в котором обещали ответить в течение 72 часов, никакого ответа или повторной активации учетной записи не произошло. Игрок пользовался казино в течение месяца, делая ставки на спорт и игровые автоматы/казино. Казино запросило документацию, связанную с депозитной картой игрока и подтверждением личности, которую игрок предоставил. Казино заявило, что рассматривает запрос на повторное открытие учетной записи игрока, но учетная запись игрока оставалась недоступной. Команда казино должна была связаться с игроком напрямую, если для повторного открытия учетной записи игрока потребуется что-то еще, и похоже, что проблема была решена. Игрок не ответил на наши последние запросы, поэтому мы не смогли продолжить. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,

Прошел месяц с тех пор, как я отправил свои документы в казино, которое отправило электронное письмо с подтверждением, в котором говорилось, что я получу ответ в течение 72 часов. Однако прошел месяц, и я не получил никакого ответа, плюс, похоже, никто не заботится о повторной активации моей учетной записи. Что я должен сделать? Кроме отправки всех необходимых документов, я не знаю, как действовать дальше. Я любезно жду ответа и помощи в разрешении этого спора, который кажется бесконечным. Я надеюсь на вашу помощь, чтобы установить контакт с казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Рубен Эккли,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с 888 Casino IT.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Что послужило причиной деактивации вашего аккаунта и как казино проинформировало вас об этом?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, rubenEccli!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, мой аккаунт заблокирован с начала июня. причина блокировки казино не была предоставлена. Только ряд документов был запрошен для разблокировки аккаунта, только после их предоставления в казино ситуация не разблокировалась. Я достиг своего текущего баланса, и бонус закончился. Я не знаю, как переехать, потому что я не могу сделать больше, чем отправить запрошенные документы

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино, прежде чем ваш аккаунт был заблокирован?
  • Была ли ваша учетная запись подтверждена ранее?
  • Какие документы были запрошены у вас для повторной активации вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, я был пользователем казино в течение месяца, и все мои учетные записи были проверены. Во время разблокировки казино я делал некоторые ставки на спорт и играл в игровые автоматы/казино. Запрошенные документы относились к моей карте, с помощью которой я вносил депозит, и документам, удостоверяющим мою личность (удостоверение личности). но до сих пор ничего на сегодняшний день мне не отвечают, мой аккаунт не закрывают и не разблокируют. Я в полном отчаянии, потому что больше не знаю, что делать. Помогите пожалуйста с казино. Я готов отправить любой тип документа, но я надеюсь, что спор будет решен до октября (поскольку он продолжается уже два месяца безрезультатно).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, RubenEccli, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Рубен Эккли!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить 888 Casino IT присоединиться к беседе.


Уважаемое казино 888 IT,

Можете ли вы предоставить нам информацию о том, почему учетная запись игрока до сих пор недоступна, несмотря на то, что игрок отправил вам необходимые документы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Рубен!


Проверив вашу учетную запись, я вижу, что ваш запрос на повторное открытие вашей учетной записи был отправлен на рассмотрение нашей соответствующей команде. Наша команда свяжется с вами по электронной почте, если проверка будет завершена. Спасибо за понимание.



С уважением,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я надеюсь услышать от вас ответ на этот раз, поскольку вы сказали мне то же самое еще в июне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Рубен,


Мы понимаем, что это может быть очень неприятно и действительно может занять некоторое время.


Однако будьте уверены, мы сделаем все возможное, чтобы разобраться в этой ситуации как можно скорее.


Вы будете уведомлены, как только мы получим обновленную информацию о вашей учетной записи.


Искренне,

888 Команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ, команда 888.


Дорогой Рубен,

Я полностью понимаю Ваше недовольство ожиданием, но, к сожалению, сбор всей необходимой информации требует времени. К сожалению, здесь больше нечего делать, кроме как ждать. Будьте уверены: как только произойдет развитие событий, вы будете немедленно проинформированы. На данный момент я прошу вас набраться терпения.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, rubenEccli!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я был любезно терпелив с июня. Каждый раз делали вид, что не получили документы, поэтому прошу здесь в чате подтверждения, что казино имеет все необходимые документы и только проверяет их. Я не хочу, чтобы мне пришлось отправлять все снова через месяц, потому что они снова будут делать вид, что чего-то не получили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы переслали это сообщение в нашу итальянскую службу поддержки, чтобы помочь вам проверить вашу учетную запись. Вы должны получить от них электронное письмо, как только у них появится обновление, спасибо.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

ок, но у меня вопрос: есть ли у вас все необходимые документы? ты их получил?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Рубен Эккли!


Приносим извинения, поскольку у нас нет доступа для проверки документов с нашей стороны. Это может сделать только наша служба безопасности. Не беспокойтесь, они должны отправить вам электронное письмо, как только закончат проверку документов. Они должны сообщить вам, если все документы приняты или необходимы другие документы, спасибо.


С уважением,


888команда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, rubenEccli!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Рубен Эккли,

Смогло ли казино решить проблему? Можем ли мы считать вашу жалобу решенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хотя вроде бы с командой казино этот вопрос решен, но, к сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу. Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях