Игрок из Италии предоставил свои документы в казино на проверку за месяц до этого. Несмотря на электронное письмо с подтверждением от казино, в котором обещали ответить в течение 72 часов, никакого ответа или повторной активации учетной записи не произошло. Игрок пользовался казино в течение месяца, делая ставки на спорт и игровые автоматы/казино. Казино запросило документацию, связанную с депозитной картой игрока и подтверждением личности, которую игрок предоставил. Казино заявило, что рассматривает запрос на повторное открытие учетной записи игрока, но учетная запись игрока оставалась недоступной. Команда казино должна была связаться с игроком напрямую, если для повторного открытия учетной записи игрока потребуется что-то еще, и похоже, что проблема была решена. Игрок не ответил на наши последние запросы, поэтому мы не смогли продолжить. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.