Игрок из Италии успешно внес депозит и выиграл 450 евро, но столкнулся с задержками в процессе вывода средств после предоставления необходимых документов, удостоверяющих личность. Несмотря на предоставление запрошенной информации о своей карте, он не получил никаких обновлений и был разочарован продолжающейся проверкой. Проблема была решена после того, как игрок связался с казино.
Здравствуйте, добрый день. Я хотел бы выразить свою обеспокоенность по поводу проблемы 24 октября. Я внес значительную сумму евро и, наконец, после игры, я выиграл 450 евро, чтобы вернуть свои средства. Затем я запросил вывод средств и впервые выполнил все процедуры, отправленные на мою электронную почту, включая предоставление идентификационных документов, как было запрошено. Карта, которую я использовал для внесения и запроса на вывод, выдана на мое имя. Прошло несколько дней, но ничего не произошло. Я очень разочарован. Я отправил запрошенные фотографии, на которых видны первые 6 цифр и последние 4 цифры моей карты, но по-прежнему ничего не изменилось. Они продолжают говорить мне, что осталось совсем немного для проверки. Я не знаю, что делать. Мое имя пользователя в 888 Casino — shakjir.
Дорогой Шакджир88,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Доброе утро, ktistna, конечно, я отправил им правильно запрошенное ими удостоверение личности, кредитную карту, первые 6 цифр и последние четыре, и я сделал все правильно, отправив им электронное письмо с указанием ссылки на удостоверение личности €450 в ожидании, причина, по которой я спрашиваю, почему также все это ожидание, они все еще не отвечают мне то же самое, они отправляют мне электронные письма с указанием В течение 72 часов это будет проверено, и мы приглашаем вас для ответа, но пока ничего. Мне очень жаль, я не думаю, что все это правильно.
Пожалуйста, Кристина, если бы вы могли помочь мне решить эту задержку, спасибо вам большое с моим большим уважением.
Большое спасибо за ваш ответ, Shakjir88. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, Кристина, я жду казино 888, они все еще не платят мне, я не знаю, что делать. Я отправил им письмо, в котором говорилось, что ваш последний вывод средств был отклонен без причины. Я отправил все документы. В частности, я также отправил выписку из банка, которая была проверена на мое имя. Я больше не могу понять. Это несправедливо. Поверьте, это несправедливо, обо всем этом нужно сообщить. Поэтому вам действительно нужно сообщить, что это несправедливо.
Пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
Shakjir88 сообщил мне по электронной почте, что проблема решена.
Мы пойдем дальше и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
