Игрок из Португалии запросил вывод средств почти две недели назад, но до сих пор не получил свой выигрыш. Казино не ответило.
Добрый день.
Я начинаю эту жалобу с того, что выражаю недовольство рассматриваемой компанией (казино 888 Portugal).
Я сделал запрос на вывод 26.11.2020, бывает, что это просто состояние обработки.
Я связался с горячей линией по электронной почте, но от службы поддержки не последовало.
Поскольку по электронной почте нет ответа, я связался по телефону, и объяснение, данное помощником, не было окончательным. Это же указывало на то, что они задержались с ответом из-за пандемии и что в команде было не так много «людей», так как помощники были заражены и им придется ждать. Подождите! Я не могу дождаться периода, который даже не указан. Я играл без бонуса, потому что даже он мне не давался из-за проблемы с ним. Сказать, что я должен ждать - это слишком.
Я сделал вывод средств, который требую того же в установленные сроки, которые больше не соблюдались самим казино.
Спасибо за поддержку;
Армандо
Дорогой Армандо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Не могли бы вы подтвердить, что прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Добрый день. Я уже снял средства на свой банковский счет. Благодарность
Большое спасибо, Армандо, за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Привет Армандо,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору 888 Casino PT Casino. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Привет, Армандо,
Чтобы проверить соответствие, нам потребуется ваше имя пользователя и адрес электронной почты, на который вы зарегистрировались.
Не могли бы вы выложить это?
Благодарность!
Дорогой Армандо,
если вы опубликуете свою личную информацию, я помечу ваш ответ как «конфиденциальную информацию», что означает, что ваше сообщение не будет общедоступным. Только я, вы и казино можете видеть информацию.
Если вы не предоставите запрошенную информацию, мы будем вынуждены отклонить вашу жалобу, поскольку не сможем вам помочь.
Мы просим 888 Casino PT ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии от Casino: «Привет, Casino.Guru.
Ваше письмо было получено только сейчас.
С игроком связались больше недели назад (10 декабря).
Проблема, насколько нам известно, решена ".
Дорогой Армандо,
Вы можете подтвердить, что получили свой выигрыш?
Дорогой Армандо,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока: «Я остаюсь без ответа. Прошу прощения за задержку с моим ответом. Спасибо»
Думаю, нет. Я пытался войти в свою учетную запись, но не могу.
Дорогой Армандо,
проверьте свой банковский счет (не счет в казино), если вы получили деньги из казино.
Уважаемое Казино,
игрок заявил, что у него нет своего выигрыша. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема?
Мы просим 888 Casino PT ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.