ГлавнаяЖалобы888Starz Casino - Игрок крайне недоволен комиссиями, связанными с выводом средств.

888Starz Casino - Игрок крайне недоволен комиссиями, связанными с выводом средств.

Автоматический перевод:

Количество: 70 EUR

888Starz Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.11.2021 | Дело закрыто : 08.12.2021
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

С игрока из Украины сняли комиссию за вывод в размере 10% от запрошенной суммы. Позже выяснилось, что решение казино было основано на игровом процессе игрока, что было сочтено нестандартным. После тщательного изучения предоставленной информации мы отклонили жалобу игрока как «необоснованную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет! Прошу помощи.

Я не согласен с тем, что 888starz удержала 70 евро с моего вывода.

Перейдем к деталям.

Изначально казино не давало мне доступа к играм. По этому поводу я связался с security@888starz.bet и 26 сентября мне пришла просьба предоставить личные документы. Все документы предоставлены в полном объеме. 30 сентября я получил сообщение от казино следующего содержания: «Здравствуйте. Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в принятии ставки любому лицу без объяснения причин. Вывод средств разрешен.

Вы можете вывести свои средства только через ecoPayz. "

Поскольку игры были мне недоступны, у меня не было выбора, кроме как снять свои 700 евро, что я и сделал.

Но казино не перечислило все деньги на мой счет. Я получил только 630 евро из 700 евро.


19 октября я отправил жалобу на адрес complaints@888starz.bet, который указан в лицензии казино, но она была проигнорирована.

Возможно, для 888starz, как для большого казино, это небольшие деньги, но для меня это значительная сумма, которую я не хочу терять. Более того, я даже не играл !!!

Буду очень признателен, если вы поможете мне вернуть мои 70 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый SDabolny,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что это был ваш первый отказ?

Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино через их службу поддержки (например, в чате)? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте ее здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я пытался решить проблему с казино. Я отправил свою переписку с казино на вашу электронную почту. Я также отправил жалобу на complaints@888starz.bet, но она была проигнорирована. Прошу помочь мне вернуть мои 70 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо SDabolny за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый SDabolny,

С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить казино 888Starz присоединиться к этой теме.

Уважаемые представители казино 888Starz!

Назовите, пожалуйста, причину, по которой SDabolny получил только 90% от суммы вывода?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый SDabolny,

Сообщаем, что мы связались с казино. В данный момент вопрос обсуждается в приватной беседе. Поскольку для обсуждения дела требуется дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо всем за терпение.

Уважаемый SDabolny,

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.

Учитывая тип вашего игрового процесса, мы считаем, что использование правила 7.10, согласно которому казино оставляет за собой право принять решение не возмещать плату за обслуживание, взимаемую платежными системами при пополнении или снятии средств, которые обычно возмещает казино, было оправдано.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Приветствую всех,

Как объяснялось выше, теперь мы закроем эту жалобу как "отклоненная".

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях