С игрока из Украины сняли комиссию за вывод в размере 10% от запрошенной суммы. Позже выяснилось, что решение казино было основано на игровом процессе игрока, что было сочтено нестандартным. После тщательного изучения предоставленной информации мы отклонили жалобу игрока как «необоснованную».
Добрый день! Мне нужна ваша помощь в решении моей проблемы с казино 888STARZ.
Сообщаю вам обстоятельства.
26 сентября я получил сообщение от казино, с которым мне нужно связаться по электронной почте и уточнить документы, необходимые для подачи.
Итак, в ответ на мое письмо казино попросило фотографию документа, удостоверяющего личность, в формате JPG.
27 сентября я отправил в казино на рассмотрение фото двух разворотов необходимого документа.
В тот же день по дополнительному запросу казино отправила фото страницы паспорта с регистрацией.
28 сентября по запросу казино я предоставил скриншоты своего личного профиля в Neteller, а также скриншот депозита в 888STARZ Casino.
И в тот же день мне пришло сообщение из казино, что я могу вывести свои средства.
Но при выводе средств я не получил всю сумму. Было удержано 10% от снятых средств. Таким образом, я потерял 233 доллара.
Обращаем ваше внимание, что я не получал уведомлений от казино о взимании комиссии, а также о ее размере.
Взыскание комиссии в одностороннем порядке без предварительного уведомления нарушает мои права.
Считаю ваши действия со стороны казино незаконными и просил казино вернуть собранные средства в размере 233 долларов США.
01 октября я отправил в казино официальную претензию. В ответ мне поступили обвинения в мошенничестве. Казино отказалось комментировать это обвинение, и никаких доказательств моей вины предоставлено не было.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои 233 доллара. Мне действительно нужны эти деньги.
Уважаемый GFox099,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом? Получали ли вы ранее успешные платежи? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? В казино указано, какое мошенничество вы совершили? Ваша учетная запись все еще активна после обвинения со стороны казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет! Отвечаю на твои вопросы.
Моя учетная запись полностью проверена.
После сообщения из казино я делаю ставку на вывод средств тремя частями: 28 сентября (ставка 1000 долларов, получение 900 долларов), 29 сентября (ставка 1000, получение 900; ставка 330, получение 297). Таким образом, с каждого моего вывода удерживалась комиссия в размере 10% от снятой суммы. До этого вывода средств не было.
Мой выигрыш накоплен без бонуса.
По поводу обвинения в мошенничестве. Казино отказалось предоставить дополнительную информацию.
Моя учетная запись все еще активна.
Спасибо GFox099 за дополнительную информацию. Не могли бы вы посоветовать, как вы пополняли баланс? Было ли это из-за ставок или игр в казино? В какие игры вы играли?
Добрый день! Депозит в казино 888STARZ был сделан через платежную систему Neteller. Средства на депозит были накоплены за счет выигрышей в других казино. Насколько мне известно, это не противоречит правилам казино. Я играл в блэкджек.
Большое спасибо, GFox099, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый GFox099,
С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить казино 888Starz присоединиться к этой теме.
Уважаемые представители казино 888Starz!
Не могли бы вы указать причину, по которой GFox099 получил только 90% от суммы, которую они запросили для вывода?
Уважаемый GFox099,
В ходе аудита вашей активности на нашей платформе специалисты по безопасности выявили нарушения пользовательского соглашения. В связи с этим нам пришлось принять решение об отмене компенсации комиссий платежных систем по операциям ввода и вывода средств для вашего профиля, обычно выплачиваемой компанией 888starz.bet. Все действия администрации компании 888starz.bet строго регулируются правилами, указанными в разделе Условий на нашем сайте.
С уважением,
Команда 888 STARZ
Хочу ознакомиться с результатами проверки и прошу уточнить, какие нарушения вы выявили. Для меня это очень важно! Я всегда соблюдаю юридические документы казино и считаю, что произошла какая-то ошибка.
Спасибо, команда 888Starz, за ответ.
Мы просим вас предоставить более подробные объяснения вместе с соответствующими доказательствами. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru .
Уважаемый GFox099,
Сообщаем, что вопрос обсуждается с казино в приватной беседе.
Поскольку для исследования проблемы требуется дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней.
Уважаемый GFox099,
Прошу прощения, но вопрос все еще обсуждается. Поскольку нужно дополнительное время, я увеличиваю таймер на 7 дней. Спасибо за Ваше понимание.
Спасибо всем за терпение.
Уважаемый GFox099,
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную.
Учитывая тип вашего игрового процесса, мы считаем, что использование правила 7.10, согласно которому казино оставляет за собой право принять решение не возмещать плату за обслуживание, взимаемую платежными системами при пополнении или снятии средств, которые обычно возмещает казино, было оправдано.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
