Игрок из Японии ждал два месяца подтверждения личности после использования приветственного бонуса для игры. Несмотря на многочисленные запросы о статусе его аккаунта, он получает только обновления о том, что аккаунт находится под следствием.
Я использовал приветственный бонус для игры на этом сайте.
После того, как я выиграл, я подал необходимые документы для проверки личности, как того требует сайт. Однако даже спустя 2 месяца процесс проверки не был завершен.
За это время я несколько раз обращался на сайт, но постоянно получал один и тот же ответ о том, что мой аккаунт находится под следствием.
Хотя мне сказали, что со мной свяжутся, как только расследование будет завершено, я считаю, что двухмесячная задержка — это слишком долго.
Я хотел бы призвать сайт ускорить процесс и предоставить ответ как можно скорее.
Дорогой kisshi66,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
В какие игры вы играли с бонусом? Играли ли вы в слоты, игры в казино с живым дилером или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы подтвердить, были ли ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино в процессе проверки? Какие документы вы предоставили казино и какие из них еще не одобрены? Связано ли расследование с вашими документами или с вашим игровым процессом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Сотрудник Veronika сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
