ГлавнаяЖалобыAce Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Ace Casino - Проверка аккаунта игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 874

Количество: 6,000 USD

Ace Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 04.10.2024 | Не разрешено : 13.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Японии ждал два месяца проверки личности после использования приветственного бонуса для игры. Несмотря на многочисленные запросы о статусе его аккаунта, он получил только обновления, в которых говорилось, что аккаунт находится под следствием. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная», с намерением, что это может повлиять на рейтинг казино и побудить к ответу в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я использовал приветственный бонус для игры на этом сайте.

После того, как я выиграл, я подал необходимые документы для проверки личности, как того требует сайт. Однако даже спустя 2 месяца процесс проверки не был завершен.

За это время я несколько раз обращался на сайт, но постоянно получал один и тот же ответ о том, что мой аккаунт находится под следствием.

Хотя мне сказали, что со мной свяжутся, как только расследование будет завершено, я считаю, что двухмесячная задержка — это слишком долго.

Я хотел бы призвать сайт ускорить процесс и предоставить ответ как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой kisshi66,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

В какие игры вы играли с бонусом? Играли ли вы в слоты, игры в казино с живым дилером или делали ставки на спорт?

Не могли бы вы подтвердить, были ли ваши документы, удостоверяющие личность, одобрены казино в процессе проверки? Какие документы вы предоставили казино и какие из них еще не одобрены? Связано ли расследование с вашими документами или с вашим игровым процессом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я играл в слоты, используя свой первый депозитный бонус

Документы, удостоверяющие личность, должны были быть предоставлены вместе с листом бумаги, на котором было написано «Для проверки Ace Casino», вместе с документом, удостоверяющим личность и адрес, поэтому я сначала предоставил эти документы. После этого меня попросили предоставить дополнительную заметку с указанием времени, когда документ был сфотографирован, поэтому я также предоставил этот документ.

С тех пор аутентификация на сайте не была завершена, поэтому я поинтересовался об этом. Мне сказали, что «Когда в информации зарегистрированного аккаунта есть похожие или перекрывающиеся части с другими аккаунтами, в системе нужно проверить много вещей, и это занимает время». Поэтому я думаю, что расследование связано с аккаунтом.

Однако расследование заняло слишком много времени — два месяца, и это моя первая регистрация на этом сайте, так что дубликатов аккаунтов быть не должно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Кроме того, я был бы признателен, если бы вы поделились любой перепиской с казино относительно задержек в процессе проверки.

Кроме того, поскольку казино упомянуло о потенциальном сходстве между несколькими аккаунтами, не могли бы вы сообщить мне, создал ли кто-либо еще в вашей семье или кто-либо, использующий тот же IP-адрес, аккаунт в этом казино? Эта информация может помочь нам лучше понять ситуацию.

Благодарю вас за сотрудничество и с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как отправить документы?


Моя семья не играет в казино.

Я играл на ходу, но не думаю, что была регистрация с тем же IP-адресом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Прошу прощения за то, что не указал свой адрес электронной почты в предыдущем ответе. Вы можете отправить эти документы по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо за ваше терпение и сотрудничество, и я с нетерпением жду возможности помочь вам в дальнейшем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Здравствуйте, kisshi66!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я прикрепил скриншот к этому письму.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Большое спасибо, kisshi66, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой kisshi66 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей Ace Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино Ace !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и объяснить причины задержки проверки игрока?

Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой kisshi66 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях