Ace Lucky Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я создал новую учетную запись в казино и сделал депозит в размере 150 фунтов стерлингов. Как только я пытался загрузить игру, игра зависла. Затем я заметил, что вышел из системы, поэтому попытался войти снова. При попытке я получил сообщение «Ваша учетная запись временно отключена по соображениям безопасности». (Скриншот приложу). Вскоре я получил электронное письмо, в котором указывалось несколько возможных причин, таких как:

Самоисключение / период обдумывания

Попытка войти в систему с ограниченного IP-адреса / местоположения

Несколько неудачных попыток входа в систему

Неспособность пройти KYC / Due Diligence / Проверка возраста

Предоставлены неверные регистрационные данные

Регистрация дублирующихся учетных записей

Другой

Если это не раздел «Другое», я считаю, что ни одна из причин не применима. Однако в этом случае они должны предоставить дополнительную информацию. Я попытался получить доступ к их живому чату, но это не сработало (хотя это мог быть просто мой браузер). Затем я отправил им электронное письмо с просьбой объяснить. Прошло более 24 часов рабочего дня, а я не получил ответа. Обычно я ждал ответа 2-3 дня, но здесь я считаю, что они должны как минимум предоставить мне дополнительную информацию. так как они оставили у меня 150 фунтов стерлингов из моих депонированных наличных, и я не могу играть с ними или, по крайней мере, вывести их обратно.

Уважаемый Мирек Сазкар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы играли на какие-либо из внесенных вами средств или они все еще нетронуты внутри вашей учетной записи? Вас просили подтвердить свою учетную запись перед обработкой возврата или ваша учетная запись была заблокирована без каких-либо дополнительных объяснений?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Спасибо за ваш ответ. По поводу ваших вопросов:

Внесенные средства остаются нетронутыми на моем счете.

Меня не просили подтвердить. Я получил только электронное письмо, скриншот которого я приложил вчера, и от казино не было никаких дальнейших объяснений или сообщений.

Спасибо и наилучшими пожеланиями,

Мирослав

Дорогая Петронела,

Я просто хочу сообщить вам, что 150 фунтов стерлингов только что были возвращены на мой банковский счет.

Из казино не было связи, но я считаю, что основная проблема решена, и я в порядке, просто ищу другое казино.

Поэтому, если вы не считаете важным выяснить, почему они закрыли мою учетную запись, вы можете закрыть это дело.

Спасибо и наилучшими пожеланиями,

Мирослав

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Мирослав, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru