ГлавнаяЖалобыACR Poker Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

ACR Poker Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: 250 USD

ACR Poker Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.05.2023 | Дело закрыто : 12.06.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из России открыл счет в казино примерно месяц назад. Он выиграл 250 долларов и запросил вывод средств, но его счет был заблокирован. С тех пор служба поддержки не отвечает на его сообщения. Поскольку игрок перестал отвечать на наши вопросы, нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад

Завёл аккаунт на ACR, депозит не делал, аккаунт не верифицировал. Поиграл месяц в основном фриролы, выиграл что то около 250$ нажал на вывод, аккаунт заблокировали, прислали письмо, что он под подозрением, вышлите документы для верификации. В этот же день выслал все и всё. Ответа нет уже неделю, саппорт тоже не отвечает, форма общения на сайте также осталась без ответа. На почту приходят только письма от ботов, уже 4 штуки, которые просят оценить работу поддержки, какую работу??что делать подскажите?везде написано что ответ в течение 72 часов, неделя уже прошла

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой ройосн,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашей учетной записью, и я понимаю вашу озабоченность. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию. Когда именно вы отправили запрос на вывод средств? Не могли бы вы сообщить, какие подтверждающие документы вы предоставили и когда вы отправили последний? Вы предоставили документы до или после блокировки вашего аккаунта? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу veronika.l@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад

Здравствуйте!я отправил запрос на вывод части средств 16.05, в этот же день мой аккаунт был заблокирован как подозрительный и отклонён вывод

.документы, которые я отправил: паспорт, селфи, счёт за коммунальные и видео, все как меня запросили
.

документы предоставил после блокировки, через почту

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Ваш аккаунт заблокирован временно или навсегда? Возможно ли, что он может быть приостановлен только до успешного завершения процесса проверки?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад

В письме не говорилось об этом, но думаю что подразумевалось, что после моего содействия он будет разблокирован

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В электронном письме говорится, что вы получите дополнительную информацию после предоставления казино личных данных, необходимых для расследования. Вы отправили всю необходимую документацию в правильном формате? Были ли какие-то новые разработки со стороны казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená roiyosn,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях