African Grand Casino - У игрока проблемы со снятием выигрыша.

Вывод средств был отклонен сегодня без уважительной причины после выполнения всех инструкций, выданных казино: внести определенную сумму перед выводом, предоставить всю соответствующую документацию.

Уважаемый Blackterry,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Это была ваша первая попытка отказа? Получили ли вы какое-либо подтверждение от казино об успешной проверке KYC?

Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Привет Кристин,

Да, я получил электронное письмо с подтверждением того, что мои документы были хорошо приняты, и мне сказали внести определенную сумму, прежде чем они смогут выплатить мой вывод, что не имело смысла для меня, потому что бонус был очевиден, что это был бонус без депозита и у меня была нелепая игра по ставкам, которую я тоже делал, как требовалось, но я заплатил депозит в любом случае, все было сделано как положено, пока они просто не отказались платить мне. И я не единственный, я видел много жалоб на одно и то же.

Большое спасибо Blackterry за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Теперь мы попытаемся связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.

Мы еще не получили ответа от казино. Обратите внимание: если мы не получим от них ответа в течение следующих 7 дней, жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может привести к снижению рейтинга казино.

К сожалению, мы до сих пор не получили ответа от казино. Мне очень жаль, что мы не смогли вам больше помочь, но поскольку казино не отвечает, мы мало что можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы в будущем, мы с радостью поможем.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru

Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Привет, Блэктерри,

Я надеюсь, что с тобой все в порядке.

Вы получили бесплатный бонус AGSTUNNING, который представляет собой бесплатный бонус в размере 300 рандов. Максимальный вывод средств по этому бонусу составляет 500 рандов. Вы сыграли и выполнили ставки. Вы запросили вывести 600 рандов из вашего выигрыша (который был получен за счет бесплатного бонуса).

Затем вы внесли депозит в размере 60 рандов. Согласно условиям, для вашего первого вывода с использованием бесплатного бонуса вам необходимо внести депозит в размере не менее 50% от стоимости бесплатного бонуса, прежде чем вы сможете снять. В вашем случае вы запросили бесплатный бонус в размере 300 рандов, следовательно, вам необходимо было внести депозит в размере не менее 150 рандов, чтобы иметь право на снятие средств. См. Снимок экрана ниже:

Ваш вывод был отклонен, и сумма, имеющая право на вывод, 500 рандов была возвращена на ваш счет в казино.

Я надеюсь, что это поможет устранить путаницу.

Спасибо.

С уважением,

Леа

Уважаемый Blackterry,

Пожалуйста, сделайте так, как советует казино, и внесите оставшуюся сумму, чтобы вы могли вывести свой выигрыш. Пожалуйста, дайте нам знать, будут ли какие-либо обновления по делу.

Привет Ник,

К сожалению, игрок играл на R500 26.01.2021 и проиграл. Она играла в игру «Изобилие сокровищ», и теперь ее баланс составляет 1,60 рэнда.

R500 был переведен на ее счет в казино 13.01.2021.

Поскольку казино утверждает, что баланс был разыграен и игрок некоторое время нам не отвечал, жалоба будет отклонена. Хочу поблагодарить African Grand Casino за сотрудничество.

Уважаемый Blackterry, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какими-либо проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru