Игрок из Финляндии отправил документы, удостоверяющие личность, запрошенные казино. Хотя казино заявляет, что процедура проверки занимает до 12 часов, игрок ждал проверки своей документации более 36 часов. Наконец-то проверка была завершена, но игрок остался недоволен своим опытом, поэтому решил больше не играть в казино.
Привет. Ранее я открыл счет в казино Ahtigames.com пару лет назад. Сейчас снова пошел играть и играл много часов (из-за болезни трачу время). Я дошел до финального баланса ок. 530 евро и поехали домой. Вывод не был успешным, но казино запросило подтверждение адреса и подтверждение того, откуда я получил свои деньги. Скачал сертификаты сделал то же самое и вот уже прошло более 36 часов. На своем сайте казино обещает проверить документы не позднее 12 часов. В чат никто не отвечает, хоть и объявляют время ожидания. Когда время истечет, появится объявление о новом времени, Никто не ответит на чат Только бот. Я отправил письмо на почту поддержки, но ответа не было. Я уже отправил несколько писем. Как мне действовать дальше, чтобы я мог репатриировать свой баланс, который сейчас составляет около 430 евро.
Уважаемый Тахтитто,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней. Обычно мы рекомендуем игрокам подождать 14 дней, пока завершится процедура верификации.
Не могли бы вы сообщить, когда именно вы отправили последний запрошенный документ? Вы предоставили все документы как можно скорее и в правильном формате?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Процесс проверки занял в общей сложности более 5 дней, а баланс (я играл с этим балансом и проиграл) ок. 250 евро не поступали на мой счет до 16 июня. Очень медленно. Я перестал играть в этом казино навсегда. Обслуживание клиентов очень плохое. На письмо не ответили, а бот все время был в чате.
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был успешно верифицирован, но в итоге вы решили больше не играть в казино? Пожалуйста, дайте мне знать, чтобы эту жалобу можно было закрыть. Спасибо.
Уже было другое подтверждение. Информация об адресе и происхождении средств теперь подтверждена. Много лет назад существовала идентификация человека, т.е. отправка фото из паспорта. Документы были утверждены. Я не закрыл счет, но решил больше не играть в этом казино. Есть казино лучше. Это казино не было дружелюбным к клиентам.
Уважаемый Тахтитто,
Сожалеем, что у вас остались негативные впечатления от казино AHTI Games. Если вы ищете казино с более высоким индексом безопасности, я предлагаю просмотреть наш рекомендуемый список казино с самым высоким рейтингом, доступных для пользователей в вашей стране. Вы можете найти список здесь .
Что касается положительных моментов, то я рад слышать, что проблема с вашей проверкой была успешно решена. Теперь я обновлю нашу систему, чтобы пометить жалобу как «решенную».
Благодарим вас за сотрудничество. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
