Игрок из Греции внес в общей сложности 230€ и выиграл 20 000€, оформив три вывода по 250€, 250€ и 500€. Несмотря на то, что с ним связались представители казино, он не получил никаких обновлений по своим запросам на вывод. После нескольких сообщений и продления срока обработки игрок сообщил о получении двух платежей по 500€ и 250€. Поскольку платежи выплачиваются без проблем, мы закрыли жалобу как решенную.
Добрый вечер, я случайно наткнулся на Alf Casino онлайн. Как игрок с опытом в разных казино, я решил попробовать это другое казино, потому что мне понравился его стиль. Я сделал три депозита: первый 50€ и два других по 90€ каждый со своих личных карт.
Итак, я играл без бонусов и изначально выиграл 4000 евро. Я продолжал играть, и мой выигрыш вырос до 20 000 евро, так как мне очень повезло. Я сделал два вывода по 250 евро каждый и один вывод на 500 евро из-за лимита вывода. Первые два вывода были обработаны 23/09/2024 около 01:30, а другой в 03:47, а третий вывод на 500 евро был обработан 24/09/2024. Вот моя проблема: мне позвонил джентльмен, и я также получил электронное письмо, чтобы поздравить меня с моим выигрышем и спросить, что я планирую делать с деньгами и т. д. По состоянию на сегодня, 26/09/2024 в 20:30, я не получил никаких обновлений о запросе на вывод или проверке. Я очень обеспокоен тем, что мог стать жертвой мошенничества, поскольку сумма значительная, а она очень помогла бы мне с операцией на глазах.
Дорогой jnseagr,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро, спасибо за быстрый ответ.. нет, меня еще не просили подтвердить мой счет. Сегодня я снова связался со службой, и они сказали, что объем большой.
Я, конечно, подожду столько, сколько потребуется, пока не получу свои деньги обратно, так как сумма довольно большая.Добрый вечер. Извините, но казино Alf — это мошенничество. Я хочу подать жалобу, как и положено, и иск за моральные страдания с 23.09.2024 по сегодняшний день 01.10.2024. Я не получал никакой информации о выводе средств, и они, как обычно, издеваются надо мной... Я хочу, чтобы жалоба была подана немедленно, и они возместили мне мой заработок как минимум, который они могут сделать.
Я хочу, чтобы была подана жалоба... они, как обычно, издеваются надо мной, терпение, о котором все мне говорят, имеет пределы, и они пытаются всеми способами избежать оплаты... Я хочу, чтобы жалоба была подана немедленно, так как мое спокойствие пошатнулось... Я хочу получить свой заработок.
Почему я не получаю никакого ответа от Гуру?
Я полностью понимаю ваше разочарование, jnseagr. Однако я установлю таймер еще на 5 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к понедельнику не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода. Заранее спасибо за ваше терпение.
Спасибо, и если я их получу, я не оставлю вас в таком состоянии..
Все готово. Я буду ждать вашего вмешательства, так как я стал жертвой мошенничества, и мы должны предотвратить это все вместе, чтобы другие игроки не стали жертвами. Если я получу все деньги, то я удалю негативные комментарии, которые мешают регистрации, и напишу, что я пережил, а также вашу собственную помощь.
Спасибо за обновление.
Обращались ли вы в службу поддержки казино и спрашивали, почему ваш запрос был отменен?
Удалось ли вам запросить новый запрос на вывод средств? Он в настоящее время находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
На мой вопрос, почему была произведена отмена, мне не дали четкого ответа. Я также прилагаю разговор, который состоялся со службой поддержки клиентов.
так как вчера я сделал еще 2 вывода по 500 евро и жду, как они говорят, 3 рабочих дня. Я буду держать вас в курсе, пока мои деньги не будут полностью выведеныДорогой jnseagr,
спасибо за ваше терпение. Ваши выплаты были обработаны без проблем с момента вашего последнего сообщения? Пожалуйста, дайте мне знать.
Добрый вечер, казино обычно выплачивает все с задержкой в 3–5 дней, но мы продолжаем нормально выводить деньги.
Жалобу можно закрыть, так как платежи производятся в обычном режиме.
Дорогой jnseagr,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
