Игрок из Греции вносит в общей сложности 230€ и выигрывает 20 000€, осуществив три вывода по 250€, 250€ и 500€. Несмотря на то, что с ним связались представители казино, он не получил никаких обновлений по своим запросам на вывод.
Добрый вечер, я случайно наткнулся на Alf Casino онлайн. Как игрок с опытом в разных казино, я решил попробовать это другое казино, потому что мне понравился его стиль. Я сделал три депозита: первый 50€ и два других по 90€ каждый со своих личных карт.
Итак, я играл без бонусов и изначально выиграл 4000 евро. Я продолжал играть, и мой выигрыш вырос до 20 000 евро, так как мне очень повезло. Я сделал два вывода по 250 евро каждый и один вывод на 500 евро из-за лимита вывода. Первые два вывода были обработаны 23/09/2024 около 01:30, а другой в 03:47, а третий вывод на 500 евро был обработан 24/09/2024. Вот моя проблема: мне позвонил джентльмен, и я также получил электронное письмо, чтобы поздравить меня с моим выигрышем и спросить, что я планирую делать с деньгами и т. д. По состоянию на сегодня, 26/09/2024 в 20:30, я не получил никаких обновлений о запросе на вывод или проверке. Я очень обеспокоен тем, что мог стать жертвой мошенничества, поскольку сумма значительная, а она очень помогла бы мне с операцией на глазах.
Дорогой jnseagr,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
